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协作服务 思科协作解决方案，涵盖多种技术，包括协作终端，会议，客户协作和考虑到流动性的统一交流。 借助思科协作服务和见解 ，组织可以策划新的合作举措和技术，易于部署和管理的协作基础设施来提供更大的可视性和响应。 ?对齐技术决策与业务需求，同时提高安全性和法规遵从 ?管理成本，提高部署速度，并展示出一种快速的投资回报 ?识别并快速解决问题，提高正常运行时间保持现有流程的顺利运行 ?新的协作工具和平台成功整合现有的数据库，提供统一的用户体验 思科服务提供了一个全面而灵活的方式来支持公司在任何阶段的协作环境。 成功奥秘 无论何时何地，拿出你的激情来，反复宣传你的理念。 用电子商务赢得世界。 用网络改革公司内部的运作。 将人的因素置于产品、效益以及其他一切因素之上。 经常听取客户的意见。 向你的核心客户提供“端对端”的解决方案。 在所有的商业领域中寻求领先的机会。 通过正确的并购使自己成为企业巨人。 如果你不收购他们，那么就加入他们之中吧。 战胜与成功伴生而来的是自满情绪。 创新与发展 思科产品如何做到创新与发展 客户服务战略 虽然每一个客户的情况是唯一 的，联络中心通常具有一个或多个以下挑战： ?异构系统建立在传统的语音 ?独立或集成来自多个供应商的解决方案 ?多个厂商发布周期 ?发布周期的不兼容 ?严格的报告要求 思科产品如何做到创新与发展 创新与发展 思科产品如何做到创新与发展 思科统一联络中心准备帮助您 开发一个灵活的，战略的路线图，旨在满足您的 当前和未来的业务需求。商业利益包括： ??最大限度的协作 ??提高生产率和降低成本 ??丰富客户体验和培育忠诚 ??促进经济增长并获得竞争优势 ??适应不断变化的业务需求 思科产品如何做到创新与发展 创新与发展 思科统一联络中心 统一CCX提供了先进的呼叫路由和全面的联系人管理功能。 它包括一个嵌入式报表解决方案，提供了一个全面的看法，联络中心统计一目了然。 统一CCX提供客户细分，内置国家的最先进的，交互式语音响应能力，并积极主动的客户服务与集成，呼出，呼叫管理能力，卓越的客户体验。 多通道功能包括管理语音，电子邮件，网络聊天，社交媒体查询。 思科统一联络中心 创新与发展 思科产品如何做到创新与发展 思科统一联络中心提供： ?先进的呼叫路由和全面的联系人管理功能 ?自动呼叫分配功能，包括条件路由，呼叫队列，预计等待时间的消息 ?存在整合，通过改进剂的性能和专业知识，有助于增加呼叫者满意 ?人力资源优化，包括人力资源管理和先进的质量管理 ?移动技能管理器功能，可帮助在旅途中，使技能管理 思科产品如何做到创新与发展 加快决策速度，使员工，合作伙伴和客户从多个位置使用网络会议，可满足任何时间，从任何地方。 随时随地随设备 允许员工灵活选择工作地点和设备，使您的业务更加灵活敏捷。 创建社区和团队工作空间 创建共享的工作空间，虚拟团队互动与合作，任务相互依存。 提高员工敬业度 管理学小组报告 组员 张雪颖 伍金凤 孙丽丽 薛小敏 思科系统公司 思科系统公司 公司简介 客户满意度 生产率 成本控制和员工参与度 创新与发展 总结 思科公司 思科是神马？ 思科系统公司（Cisco Systems, Inc.），是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。 思科公司从1984年成立，他的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：组成互联网和数据传送的路由器、交换机等网络设备市场现在几乎都由思科公司控制。 约翰·钱伯斯于1991年加入思科，1996年，钱伯斯执掌思科帅印，是钱伯斯把思科变成了一代王朝。 思科中国 1994年08月 思科系统公司北京办事处成立。 思科公司 思科的旗帜已经插遍了国内几大领域的核心企业，其客户名单中包括中国国家金融数据通信骨干网、中国电信、中国联通、中石化、中国人民银行、北京市政府等众多央企及政府部门。 《中国经济和信息化》记者调查发现，中国骨干网络几乎被思科产品全面占据。中国电信163和中联通169承担了中国互联网80%以上的流量，思科占据了中国电信163骨干网络约73%的份额，把持了163骨干网所有的超级核心节点和绝大部分普通核心节点。从169网来看，思科占据了中国联通169骨干网约81%的份额。Internet骨干网络是公众因特网的核心，所有的数据都要经过骨干网进行转发，Internet骨干网络的安全性是电信行业的重中之重。 思科公司 除电信行业外，思科在其他领域也处于垄断地位。据互联网实验室出具的数据显示，在金融行业，中国四大银行及各城市商业银行的数据中心全部采用思科设备，思科占有