第五章 个案工作的专业关系解读.pptVIP

第五章 个案工作的专业关系 本章纲要 第一节 个案工作专业关系的含义 第二节 个案工作专业关系的建立 第三节 案主基本需求与工作者的对策 第四节 移情与反移情 第一节 个案工作专业关系的含义 一、专业关系的概念 专业关系： 为达成特定目标而结成的关系 个案工作专业关系： 是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，来协助案主解决问题，提高案主的个人能力。个案工作专业关系是一种职业关系。个案工作者是服务的提供者，而案主是服务的消费者。 二、专业关系的性质 专业关系和其他关系的区别 －专业关系有明确的目的 －专业关系是一种职务关系，而非私人关系 －工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 －专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 －专业关系的存在是有时间性的 －专业关系要工作者提供专业性服务 －建立良好的专业关系的主要职责在工作者 康普顿和格列威(ComptonGalaway)认为，所有个案工作的专业关系有七项要素： ①关心他人(concern forthe others) ②承诺与责任(commitment and obligation) ③接纳和期望(acceptance and expection) ④同感(empathy) ⑤真诚与一致性(genuiness and congruence) ⑥权威和权力(authority and power) ⑦目的(purpose) 1、关心他人——专业关系产生的必要前提 对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心。 2、承诺与责任 ——案主信任的基础 当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。 在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。 3、接纳与期望——有利于案主的自我开放与探索 接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。 期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生信心。 4、同感——强调“进入”与“抽离” 同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和思想。 5、真诚与一致性——建立专业关系的必要要素 工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这并不违反真诚的原则。 6、权威和权力——促进案主改变的重要要素 权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。 －专业赋予的特性；－影响案主的手段；－不是操纵案主的力量； 7、目的——专业关系的目标 对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成职务要求而不是其个人的其他目标。 1.良好的关系是个案工作的基础 －双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感 －彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。 －双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自我探讨。 －降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。 －刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。 －可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。 2.是工作的重要手段 “专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强” － 廖荣利 第二节 个案专业关系的建立 一、同感 1、同感的含义 同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案