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百货零售业品质管理制度
2014 - 6 - 17 发布 2014 - 6 - 26 实施
内蒙古维多利商业(集团)有限公司
前 言
维多利百货零售业是维多利集团的支柱产业,为维多利集团树立了良好的品牌形象和社会影响力,推动着维多利集团向更高的品质发展。
为进一步强化百货管理,特制订本《》的各项管理工作纳入标准化、制度化、规范化的轨迹。百货各级人员——从总经理到一般员工,在制度面前人人平等。各部门之间、上下级之间必须加强沟通和协作,全力提升执行力度,实百货核心价值观,从制度管理入手,最终实现无为而治。? 通过《管理制度》的贯彻实施,让《管理制度》的要求和规范成为每一位员工自觉行为,把企业对各岗位职责的要求和规范,作为员工自身爱岗敬业和对工作精神的体现,成为实现自身价值的一条最佳途径,为打下坚实的基础。总 则 5 页
2、公司各级领导对品质管理工作的职责 6 页
3、门店品质管理部管理工作职责 8 页
4、品类营运部各级领导管理工作职责 13 页
5、品质管理部门的组织 15 页
6、品质管理考核与奖惩办法 20 页
7、违纪罚款专款专用制度 34 页
第二篇 人员管理制度
1、管理人员值班制度 36 页
2、管理人员下卖场规定 38 页
3、现场主管交接班制度 42 页
4、现场主管一日工作流程 44 页
5、营业员仪容仪表标准 47 页
6、营业员礼貌用语标准 50 页
7、营业员一日工作流程 51 页
8、营业员形象装审批和着装规定 53 页
9、禁止私收货款管理与处罚规定 55 页
10、消费者投诉处理流程 58 页
11、消费者投诉处理、处罚制度 60 页
12、先行赔付制度 62 页
13、营业员违纪经济处罚标准(2014) 63 页
第三篇 商品、质量、物价管理制度
1、商品质量管理制度 71 页
2、商品入店验收标准及规定 77 页
3、商品陈列制度 85 页
4、自查自检商品质量指导办法 86 页
5、商品物价及价签管理制度 89 页
6、维多利集团无理由退换货细则
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