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经营战略管理--诚信经营实现战略共赢 经营战略管理，也简称战略管理。它是当前国内外工商企业管理课程中，一门具有总括性的课程。 一、什么是经营战略与经营战略管理 企业经营战略，就是在市场经济条件下，企业为了在竞争中求发展，根据自己的内部条件和 外部环境所进行的一系列带有全局性和长远性的谋划和对策。 经营战略管理，也简称战略管理，是指经营战略从制定到实施，包括企业战略制定、执行、 控制和调整的全过程。 二、经营战略的内容 (一)战略方针：它表明企业在一定时期内的经营方向和指导原则。 (二)战略目标：这是企业在一定时期内的生产经营活动的预期结果。 1.成长性目标2.收益性目标3.有效性目标4.社会性目标 (三)战略措施：它是指实现战略目标的基本措施或对策。 三、经营战略的特征 1.全局性2.长远性3.导向性4.竞争性5.风险性 诚信经营实现战略共赢  中海集装箱运输深圳有限公司——诚信经营实现战略共赢 2003年1月15日，中海集装箱运输深圳有限公司正式成立。在短短的近一年时间内，中海集装箱运输深圳有限公司就创下了可喜的业绩，公司业务节节上升，与国内外客户共同迎来了“多赢”的局面。 中海集装箱运输深圳有限公司是中海集装箱运输有限公司属下的全国八大片区之一，是一家依托中国海运集团的集装箱船队优势，专业从事外贸集装箱运输及相关业务的多元化经营企业。公司以深圳各港口为依托，网络辐射华南、中南、西南地区。 中海集团是一家依托航运主业多元化发展的集团公司，航运主业在集团总资产和营业收入中占的比例均分别达到9成，这使中海集团的国际竞争力有了扎实的保障。2003年全年中海集团累计完成货运量2.44亿吨、货运周转量3880亿吨海里，分别增长14.6％和18.8％，其中，累计完成集装箱运量340万TEU，比2002年增长22.7％，中海集团全年实现利润超过30亿元。去年9月13日，中海集团还与中国银行签署了总额为100亿元人民币综合授信额度的《银企合作协议》，同时还签署了20.5亿元人民币、建造5艘5688TEU集装箱船的融资合同。 谈到中海集装箱运输深圳有限公司的发展，该公司负责人表示主要是依托集团优势，凭借“诚信、优质、多赢、卓越”的经营理念，使企业获得了超常的发展势头。 该公司负责人认为：“海上运输业是一个典型的服务业，我们并不提供有形的产品，我们的产品就是‘服务’。服务与有形产品最大的不同就是，产品可以保存，而我们提供的服务不能够保存。换句话来说，客户的流失意味着服务价值的丢失。” 记者注意到，在中海集装箱运输深圳有限公司的服务宗旨中，“诚信”摆在了第一位。对此，中海集装箱运输深圳有限公司有关负责人这样认为：“无论公司发展到哪个程度，‘诚信’两个字不能丢。因为作为一个地区也好，一个企业也好，人才、资金、项目，这些软硬件设施都可以从外面加以引进，惟独诚信不能引进，信用只能靠企业本身来创建。” 因此，在中海集装箱运输深圳有限公司，诚信被视为是“支撑一个企业、一个公司发展壮大的一种长远的战略资源”，摆在了公司发展的首要位置。在他们看来，信用是除公司“中海集运”品牌外的第二张企业名片。该公司负责人深有感触地说：“企业诚信是我们中国企业走向世界的一张通行证，特别是我国加入世贸组织以后，随着经济全球化大潮的到来，通行证是什么？是信用，进入国际市场的通行证就是信用。只有建立一支‘诚信、守法、敬业、自律’的行业队伍，企业的长期发展才有扎实的基础。” 目前，中海集装箱运输深圳有限公司已建立健全了多项服务承诺和服务措施，在公司内部树立“团结协作、敬业向上”的企业文化，对广大客户始终坚持“诚信、优质、多赢、卓越”的服务宗旨。 对公司的服务宗旨，该公司负责人有独到的见解，他认为，诚信，就是要忠诚客户、服务客户，至诚至上，给他们承诺，进而让广大客户信任中海，支持中海的发展；优质，就是在服务质量上要提高，让客户有发自内心的“选择了中海，就是选择了放心，选择了满意”的感受；多赢，就是加强系统内外、海内外横向联系，加强大局观念，统筹运作，实现与客户的双赢，努力做到互惠互利，与广大客户谋求可持续性共同发展；卓越，就是公司要发展，争领先，广大员工也要积极向上、开拓进取，做一流素质的员工，创造一流的中海品牌。 该公司负责人表示，中海集装箱运输深圳有限公司将以良好信誉为目标，以遵章守法为前提，以广大客户为中心，以优质的服务水平开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到企业文化之中。配合上级主管部门采取多种多样的服务为广大客户提供不同要求的个性化服务，建设与社会主义市场经济相适应的企业诚信文化体系，在航运界面前展示中海集装箱运输深圳有限公司良好的诚信经营形象。 目前，中海集团正在加紧建设“大型化、专业化、现代化”船队，