门诊医疗服务的精细化管理.ppt

预约登记 自助排队 自助取片 诊疗 MDT 中心制 综合 门诊 依托远程会诊信息化平台的建设，结合双向转诊，积极探索线上远程、移动医疗等多学科联合门诊运行模式 全面落实“全日制”专家门诊；积极探索专家门诊“中心制”管理，着力打造病人不走，医生移动的中心制诊疗模式，确保诊疗安全 设立综合门诊，对患者进行初诊筛查、减少患者挂错号影响就诊 6 多学科联合门诊 配备自动除颤器 7 门诊医疗安全 全年开展应急演练十五次 1.组织电梯跌倒应急演练两次 2.组织心肺复苏应急演练10次 3.组织传染病（禽流感）应急演练两次 4.组织DSA停电应急演练一次 7 门诊医疗安全 门诊质量检查—抢救车、抢救药品、院感… 7 门诊医疗安全 7 门诊医疗安全 信息化问题反馈，实现门诊质量的持续改进 8 隐私保护 隐藏名字 一患一医一诊室 爱心母婴室 9 门诊危急值管理 2013年8月以来，门诊检查科室（不含检验科）合计报送1093条危急值 检验科报送36766条，平均每天报送50.6件 门诊督查、 调研发现问题 进一步解决 9 门诊危急值管理 10 加强门诊出诊医师的管理 门诊医师考核制度与细则 规范请假制度 10 加强门诊出诊医师的管理 加强督查与考核 10 加强门诊出诊医师的管理 精细化管理的特征 细 工作细化 管理细化 执行细化 精 做精 精益求精 严 严格控制偏差 严格执行标准和制度 准 准确的信息与决策 准确的数据与计量 准确的时间衔接和 正确的工作方法 黎巴嫩诗人纪伯伦 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； 一切知识都是徒然的，除非有了工作； 所有工作都是空虚的，除非有了爱； 当你们带着爱工作时，你们就与自己、 与他人、与上帝合为一体。 纪伯伦《先知·论工作》 谢 谢！ 模板来自于 * * 模板来自于 * * 模板来自于 * * * 门诊医疗服务的精细化管理 连云港市第一人民医院党委书记、院长 李 小 民 2015年12月13日 01 02 03 04 C 精细化管理的理解 精细化管理的内涵 精细化管理的目标 门诊医疗服务的精细化管理 一、精细化管理的理解 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术，也是一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的 系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 精细化管理的核心是两化 系统化和细化——建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能： 目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面，文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持 管理制度是管理的显规则，是行为契约 文化是管理的潜规则，是心理契约 管理依赖的对象只能是规则 破窗效应（英语：Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 破窗效应的启示 一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。 一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西； 一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这些现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。 树立优秀医院文化 01宗旨 以病人为中心，为病人提供最高水准的服务 02愿景 成为区域中医疗质量和安全标杆 03信条 患者满意、员工幸福（以人为本） 04戒条 不粗鲁待人，不违反制度，不同流合污，不泄露隐私 明确 准确 精确 科学化 人 事 岗位 流程 对精细化管理的理解 精在系统 01 细在程序 02 落实靠考核 04 长期靠文化 05 转变要训练 03 精细管理五句话 岗 位 程 序 标 准 制 度 告诉员工做该做的事 告诉员工正确的做事 告诉员工正确做事的程序 防止员工做错事的规定 执 行 按上述规定进行的检查和考核 没有检查和考核就等于没有管理 精细化管理的两个一般性假设 2.管理对象是并不聪明的人 1.管理对象是不守规矩的人 目的是：不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事 什么叫错误？ 违反规定动作就是错误，而不是出了问题才是错误 按规定动作工作，剔除自选动作 二、精细化管理的内涵 A 高质量 B 高标准 a 重