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限內部使用 8D簡介 講師：HANSON 您對本堂課的期望? 讓我們寫下來! 課程的目的 8D====？？ 8D檢討報告？？ 如何使用它進行矯正與預防工作？？ 您聽說過8D嗎？ 福特汽車 一個工具 一種思維 客戶抱怨？不良？ 品質 服務 1)賺錢？？ 2)危機？？ 8D與顧客滿意 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 預防與矯正 品質管理的核心 雀巢公司的故事 矯正與預防 矯正措施　再發防止 預防措施　防患於未然 8D=?? D0 - Prepare for Global-8D Process 准備使用8D程序 D1 - Establish a Team 成立團隊 D2 - Describe the Problem 問題描述 D3 - Develop Interim Containment Action (ICA) 緊急防止對策 D4 - Define Verify Root Cause and Escape Point 真因(根本原因)描述 包含逃逸點 8D=?? D5 - Choose Verify Permanent Corrective Actions (PCAs) for Root Cause Escape Point 永久改善對策 D6 - Implement Validate Permanent Corrective Actions (PCAs) 效果確認 D7 - Prevent Recurrence 再發防止 D8 - Recognize Team Individual Contributions 恭喜 對團隊及個人 讓我們看一看實例 8D與客訴單/不良單對比? 主要優點 團隊 事實導向 流程化 是方法，更是程序 是標准，更是一個進度及結果的報告表 材料不良可以用嗎? D0 -准備使用8D程序 Prepare for Global-8D Process 准備使用8D程序 D1 -成立團隊 Establish a Team 成立團隊 1. 採取團隊處理模式 將具專業知識的人員編組成小組 按其分派的時間、權限 運用技術性方法來解決問題，進行矯正措施。 需有指揮官。 D2 -問題描述 Describe the Problem 問題描述 2.敘述問題 可量化術語 5W1H詳細敘述內部/外部顧客 記錄 D3 -緊急防止對策 Develop Interim Containment Action (ICA)緊急防止對策 3.實施及確認暫時﹝圍堵﹞行動→ 在尚未確定永久對策之前 先界定並實施圍堵行動 使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。 並確認圍堵行動的有效性。 D4 -真因描述 Define Verify Root Cause and Escape Point真因(根本原因)描述 包含逃逸點 4.界定及確認真正肇因→ 指出所有可解釋會造成該問題的『可能原因』 然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。 提出能消除真正肇因的方案。 D5 -永久改善對策 Choose Verify Permanent Corrective Actions (PCAs) for Root Cause Escape Point 永久改善對策 5.確認矯正行動→ 透過暫時性的預先生產方式的測試計劃， 確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題， 同時不會演伸不良影響。 D6 -效果確認 效果確認 Implement Validate Permanent Corrective Actions (PCAs) 6.實施永久性矯正計劃→ 界定並執行最好的永久性矯正措施， 確定該真正肇因已被消除。 一旦正式生產後，監視長期的影響。 若有必要，實施緊急處理措施。 D7 -再發防止 Prevent Recurrence 再發防止 7.防止再發→ 修訂管理系統 操作程序的常規 慣例及程序 防止該問題或類似問題再發。 D8 -恭喜 Recognize Team Individual Contributions 恭喜 對團隊及個人 8.恭喜你的團隊→ 肯定團隊的集體努力。 表單 樣板 試試看？! 注意點 A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。 B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。 C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。 有關於品質方面的幾個觀念 品質是設計出來的 品質是製造出來的 品質是習慣出來的 一次性ok原則 問題點？ 放映結束 * * VER 1.0 最後修訂：20