收银员岗位工作手册要点.docVIP

收 银 员 岗 位 工 作 手 册 前言：角色定位 与顾客直接交流！ 为顾客提供方便快捷服务！ 超市的形象窗口！ 超市的宣传员！ 超市的防损员！ ——是超市一道美丽的风景线！ 岗位手册内容 第一章 岗位职责 第二章 岗位流程 第三章 岗位技能 第四章 岗位标准 第五章 常见问题解答 第一章 岗位职责 认真学习，提高文化素质和专业水平； 熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作； 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量； 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露； 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对会员卡、提货卡等要核实相关内容，减少企业风险； 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全； 向助理交款前，需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇总，并总出总金额与助理总金额进行核对，发现问题及时查找，避免损失； 熟悉卖场整体布局和商品货区； 熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息； 熟悉收银业务和结算小票的管理业务； 学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全； 负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮； 及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。 第二章 岗位流程 营业前 打上班卡，不得代他人打卡，身上不允许带有现金和私人物品； 按顺序正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报； 开晨会： A.由当班助理召集人员整理队形，统一检查仪容仪表，总结前一天的工作情况及突发事件处理，当天需要注意事项； B.了解促销活动：收银助理讲解活动内容、商品规格、买赠形式，收银员必须了解每期DM内容； 领备用金：由收银助理发放备用金； 回到收银台，摆放零钱； 按要求整理摆放购物袋； 整理必备物品：笔、皮筋、打印纸、抹布、蘸水盒放到指定位； 整理清洁工作区； 准备迎宾:面带微笑，正确站姿，左手压在右手上。 营业中： 接待顾客，主动双手接过顾客的购物篮； 请问顾客是否有会员卡并刷入电脑； 扫描商品，核对商品的品名、规格、价格、包装含量等无误； 正确进行商品消磁，消磁时软标向下，翻滚消磁，硬标直接用取扣器取下； 核对顾客待购商品的数量。（注意商品的包装单位） 确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额、实收金额、应找金额（即唱报、唱收、唱付）； 正确录入收款方式，结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开），如需找零则进行找零操作，将零钱、会员卡、小票双手递交顾客手中； 包装商品（注意按商品特性进行分类包装）并托着袋子的底部双手递给顾客，欢送顾客完成本次收银操作。 清理孤儿商品、购物篮； 交接班，做好交班手续，询问是否有促销活动或是否有特殊事件。 营业后 1、结清收银款，填制清单，确认金额无误后签名。 2、在其他人员的监督下把备用金袋交当班助理。 3、引导顾客出超市。 4、检查每台收银机是否电源已关。 5、整理、清洁收银作业区。 第三章 岗位技能 收银功能键： M——会员卡 K——银联卡 P——挂单取单 D——多项付款 I——删除最后一项商品 Q——乘数量（所需乘的数量数字键+Q+商品条码） C——开钱箱 X——改口令 F1——重新登录 F2——班中离机 F4——身份注销（交接班） F6——追加上一笔商品（显示屏上最后一项商品） F9——打印开、关 F12——数据交换 Delete——删除某一行商品（所需删除商品序号数字键+Delete） Esc——退出 PageUp——上翻 PageDown——下翻 Enter——确认键 Insert——MIS银联机签到，查余额 光标上下左右键 开机操作： 打开收银机台柜门 开插座开关 开储备电源开关 开电脑电源开关 电脑屏进入桌面按Ctrl+Esc开始键 “ ”光标向下移至“程序” “Enter”键确认 科脉.御商连锁商业管理软件 “Enter”键确认 科脉.御商V8.1Pos收银 “Enter”键确认 在交换数据处选择交换 “Enter”键确认 显示“数据交换等待” 输入收银员代码 “Enter”键确认 输入收银员口令（密码） 按两次“Enter” 进入前台销售状态。 关机操作： 在“前台销售状态”下按Esc取消键 按“Enter”键 退出收款界面 “F12”进行数据交换 按“Enter”键