彩华商贸零售客户流失统计分析报告.pdfVIP

彩华商贸有限公司 2015 年8 月13 日 彩华商贸零售客户流失统计分析报告 崔嶷 2015 年8 月13 日 彩华商贸有限公司 2015 年8 月13 日 目录 1.前言 1.1 分析背景 1.2 分析说明 2.流失客户特征分析 2.1 生命时长分布 2.2 地区分布 2.3 客单价分布 2.4 订货周期分布 2.5 订货次数分布 3.流失因素比较分析 3.1 地区因素 3.2 销售团队因素 3.3 客单价比较 4.流失客户预警模型 4.1 影响因素条件 4.2 预警模型公式 4.3 模型检验 5.结论 彩华商贸有限公司 2015 年8 月13 日 前言 分析背景： 经过前期的发展，当前彩华已拥有一个庞大的客户数量，如何挖掘现有客户 的消费潜力和保有客户，是彩华业务未来的一个重心。 分析说明： 分析对象：2015 年1 月1 日至7 月31 日有交易记录的零售客户 流失客户定义：最近一次交易日期距离2015 年8 月1 日超过60 天 流失客户特征分析 本次分析2015 年符合条件的所有771 个流失客户。 生命时长分布: 流失客户生命时长分布 生命时长计算: 生命时长=最后一次交易日期－注 客户数 册日期 合计： 318 流失客户生命时长大多数 771个 （79.77% ）是在500 天以内，其 228 中生命时长在 200 天至 500 天 的流失客户数量最多(41.25%) 。 89 69 67 彩华商贸有限公司 2015 年8 月13 日 地区分布: 流失客户地区分布 从客户数量占比上看，流失客 户数量最高的地区为东莞，最低的 地区为广州。 东莞 广州 深圳, 177, 23% 东莞, 285, 惠州 37% 深圳 惠州, 205, 27% 广州, 104, 13% 客单价分布： 流失客户消费的主力区间是 600-2000 元，该区间流失客户数约 占81.45%，其中又以800-1200 元的 客户数量最多。 彩华商贸有限