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从工具到思维，重新想象社会化的价值0605
从工具到思维 @puting
SocialBeta 创始人/主编
重新想象社会化的价值
实例一：
失控的企业微博
280个
178个
被访的140个全球性1000以上雇员数的企业中，
平均有各类社会化媒体账号178个。
Challenges
①品牌危机四伏
②目标多元，无法形成合力，资源浪费
③用户体验破碎
④员工社交账户
实例二
脱节的客户服务
74%
消费者希望企业微博提供及时的
客户服务。
来源: 2012年SocialBeta微博调查
Challenges
①实时发现和响应
②部门之间的相互协作
③用户的互助和员工的参与
④如何通过社会化数据获取用户洞察
实例三
ROI ROI ROI
73%
被访企业表示很难将社会化媒体投入与
商业产出联系起来。
63%
缺乏专业的分析能力和资源。
来源: 《SocialBeta2013年中国企业社会化营销ROI白皮书》5月版
Challenges
①预算的争取和各渠道的如何合理分配?
②免费变昂贵，持续投入的信心在哪里？
③谁来全面衡量社会化对于企业的价值？
④专业工具和人员？
TIPS
①重新考虑“why
②用户体验第一
③向用户学习
④团队持续不断的学习和分享
5年前
无知迷茫，充满诱惑，每个人都想要，但都不知如何开始。
现在
企业对于社会化媒体，当初的诱惑和激情逐渐褪去，
如今面对的是一个个具体而有揪心的问题，放弃抑或前行，
转战平台抑或坚守阵地。
就如同热恋的人到了谈婚论嫁的时候，到了真正过日子的时候，
要面对的是生活中的柴米油盐。
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图 来 络 权归
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