催费技巧培训祥解.pptVIP

催费的技巧 前 言 为更好的统一执行催费工作程序，确保收费工作指标按时完成，特做此培训。 希望大家在实际工作中，掌握催费工作的要点，熟练运用工作技巧，在完成工作指标的同时建立良好的客户关系，并达到提高自身专业水平的目的。 课程大纲 1 2 3 4 催费的依据 催费的流程 催费的方法 催费的战略艺术 催费的依据 收费的标准 收费的法律依据 收费的计算方法 物业费、水电费、公摊费、押金、有偿服务费、其它杂费等 国家法规、业主临时规约、物价局审批、市场报价等。 按月、天计算，违约金计算，税金的计算，工程造价，押金抵扣等 双方协议、账单签收、律师函、诉讼文书、承诺书等。 收费的记录保存 催费流程 各服务中心按时发单 服务中心每月15日对欠缴当月费用的业主/租户发 第一封催款通知单 服务中心每月25日对欠缴上月费用的业主/租户发放第二封催款通知单 服务中心于次月15日对欠缴上月费用的业主/租户发放最后催款通知单 对于已经发最后催款通知单但仍无付款意向的业主/租户，采取法律诉讼行动 催费的流程 账单的发出：上门投递签收、挂号信邮寄、EMS邮寄、email电子邮件、电话沟通记录。 按时发出催缴函一、二、三，律师函。 经常保持沟通，及时处理、反馈业主提出问题。 业主提出重要问题，双方使用书面函件。 业主提出重要问题，双方使用书面函件。 法律函发送程序 发律