提升零售户计算机应用水平——加快推进网上结算((qc成果发布)烟草资料.ppt

小组情况 小组情况 课题选择 课题选择 活动目标 原因分析 制定对策 总结与下一步打算 总结与下一步打算 创新性 效益性 可推广性 活动中涉及的计算机技巧及网上结算操作教程完全由客户经理自己编写，小组成员的自主创新能力提升50%以上。 通过活动我辖区网上结算率提升至75.87%，加快了网上结算推进步伐。客户经理计算机操作熟练程度提升60%以上。 活动中涉及的操作教程简单易懂，有效降低客户重复指导率至10%以内，计算机及网上结算培训指导方式可复制。 总结与下一步打算 此次QC活动的顺利开展，进一步提高了我们的创新与学习能力，我们取得了一定成绩，也看出自身在网络营销方面涉及较少的缺点。同时，通过本次活动，零售户户的计算机应用水平有所提升，为今后的现代终端建设打下了一定的基础。 下阶段我们将以现代终端的推广为主要研究方向。 发布结束 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 阳光服务 共同成长 阳光小组 提升零售户计算机应用水平 加快推进网上结算 “阳光”小组 20**年11月 目录 Contents Page 小组情况 课题选择 现状调查