东方水世界水上乐园运营指南资料.docVIP

安德利游乐设备 《东方水世界水上乐园运营指南》 一、水上乐园团队组建及职责、制度 根据水上乐园规模大小不同，项目运营所需工作人员为15-60人，部门设置如下： 行政部：（所属办公区域细分有：采购部、市场营销部、人事部、财务部）职责 公司水上乐园的行政管理部门，负责公司各部门管理制度的制订与维护及岗位职责； 协助公司各部门之间的关系； 协调有关政府部门、公司业务监管机关及相关单位关系； 同时监督管理直属四个部门（采购部、市场营销部、人事部、财务部） 采购部： 职责 1、水上乐园筹备期采购相应配套设施 2、运营期间采购各部门所需用品及乐园商品 市场营销部： 职责 1、水上乐园广告媒体宣传 2、乐园内外广告招商及食品、饮料赞助商 3、销售团体票：主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社 人事部： 选拔、配置、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策，调动员工工作积极性激发员工潜能。 职责： 人事管理 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理； 公司后备人才的选拔、考察、建档及培养； 员工的人事档案、劳动合同管理； 提供有关人力资源数据统计及分析； 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作； 薪酬福利管理 核定员工工资； 制订公司员工福利政策并管理和实施； 制订并监控公司薪酬成本的预算； 培训发展管理 公司培训计划的制订与实施； 监督、指导公司各部门的教育、培训工作； 开发并指导公司各部门的学习培训课程； 财务部： 职责： 1、公司财务报表、会计科目及发票的管理 2、与售票处、销售部做当天营业核实及公司收支财务入账 3、员工工资核算及发放 4、公司成本费用、资金流量的管理 工程维护部：（专业工程师） 职责： 1、每天定时泳池内清洁吸尘，水循环系统及各类游乐设施正常运行； 2、每天定时定量水质消毒并做好记录； 3、水电线路、机房的管理及乐园各区域设施设备的维护 前厅部：（售票，检票，接待，服务人员） 职责： 1、熟知各种票券的价格及使用方法，迅速、准确的服务游客； 2、售票处每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞； 3、主动正确引导游客顺序入场，做好散客、团体游客接待及投诉、咨询、广播服务。 销售部：（食品区和游泳用品销售） 职责： 1、熟知各类商品价格、特点及性能，迅速、准确的服务游客； 2、每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞； 3、每天对商品进行整理、记录、交接，定期盘点所缺商品上报采购部 男、女宾部：（负责男女更衣室、淋浴室、寄存处） 职责： 1、主动、正确指引游客下水游泳前务必全身淋浴及过消毒浸脚池 2、男女更衣室礼貌服务及相应区域卫生整洁工作 3、迅速、准确办理游客物品寄存，严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。 后勤部：（仓管、保洁等） 职责： 1、乐园内的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养； 2、严格执行公司仓库货物登记、收取、管理等工作。 安全部：（救生员、医护、保安） 职责： 1、救生员主要负责巡视规定水面区域内的情况，警惕不安全因素出现，及时制止和采取措施或救护工作；所属区域的卫生整洁工作。 2、医护人员必须坚守岗位认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病进行紧急抢救。 3、保安负责保持水上乐园整体安全，警防可疑肇事者及疏通游客，确保畅通无阻； 部门通用制度：（各部门根据实际工作细化） 1、上岗时要着装、佩证，坐姿端正，做到优质服务。 2、严格遵守上下班时间，上班时间不会客，不做与工作无关的事情。 3、每天乐园开放结束时要清场，同时要与各部门取得联系，等到游客全部走完方可下班。 4、严格遵守公司纪律，听从指挥团结协作，齐心协力做好各部门职责工作，不可自作主张，各自为政。 5、园内所拾之物一律交至前厅部，并详情记录。 6、坚守岗位认真负责，洁身自爱，不可有偷窃、偷盗行为，若有查出均被开除及送警查办。 7、乐园按时对优秀员工进行评选，凡表现符合条件者酌情给予表扬和奖励。 8、蓄意疏忽而损坏公司财物或商品，公司可根据所毁物品之价值扣除薪资 以作赔偿。 9、管理架构严格遵守公司《水上乐园安全和服务质量的规定》 组织结构图：（各部门都有一名主管） 行政部及前期项目施工：由项目经理统筹管理 初行政部之外的部门：由营运经理统筹管理 总经理负责整个公司运营管理，分管项目经理和营运经理；另协调公司政务关系由总经理助理配合（见组织结构图） 乐园选址： 城市的选择 人口因素：A、B套系：城镇常住人口30万以上，县级市、市辖市，以及规模较大的县城（城关镇）、工矿区都可以达到；C、D套系：城镇常住人口50万人以上，基本地级市都可以达到。 经济环境：经济较为发