承包商的索赔策略与技巧祥解.pptVIP

（2）积极捕捉索赔机会 针对该工程的施工特点和亏损项目，在施工过程中，专门成立了索赔小组，小组成员由施工管理经验丰富和深谙成本控制的人员组成。索赔小组对投标造价、合同条款、设计文件、施工环境、施工技术与规范标准等资料作了认真分析，以投标报价埋下的伏笔，寻求索赔切人点，遵循合同条款的规定，结合施工实际，把握好索赔的时机，积极有效地开展工作。 （3）充分利用变更设计，主动创造索赔机会 在项目实施过程中，充分利用施工方法、材料价格与现场相违的因素，提出合理化的建议，诱导工程师变更，是总包干合同项目获取效益的一个显著途径。 该工程原为绿色FH在地面，实际单价为65元／m2，但报价按原色FH地面45元／m2；经了解其中一生产间防尘要求很高，而且FH地面施工要求基层混凝土达C20以上，而该处施工基层混凝土仅有C10，建议业主将FH地面改为能达到环保要求的环氧树脂地面，其它生产车间因要承担重型机器生产和重型铲车出入，对地面破损很大，绿色是极易表现这种破损缺陷的颜色，而改用强度较之高的原色FH地面可以避免以上问题，由于以上合理化建议，避免了以后防尘车间生产的精密仪器受污染造成巨大损失和重型车间以后的破损缺陷，业主自然就能接受这种变更，对承包商而言，原本亏损的项目重新有微利。 （4）指派专人负责索赔工作，收集好有关资料，及时抓住索赔机会 工程索赔贯穿于工程施工的全过程，承包商在实际施工过程中，按合同规定程序指派专人负责索赔工作，及时做好各种有举证的原始记录，如工程师没能及时办理好报建手续和提供设计施工图，非承包商购置的材料设备未及时到场，而安装影响下一步施工的，勘察资料有误，或现场条件有变化而要更改设计，施工方法改变给承包商造成损失增加成本等等。一旦发生可索赔的机会，承包商就立即提出索赔，并完善有关手续，而不是等到工程竣工验收后再提出索赔要求。 本工程施工合同规定，本工程主体工程于2001年1月15日前完工，提前或延后奖罚8000元／天；其它工程于设备安装完后的20天完工，提前或延后奖罚3000元／天。在桩机施工时，多次遇到不明管线穿过而导致待工等候设计处理或更改施工线路走向，导致桩机施工时任务不饱满，承包商指派专人及时收集了有关资料，经工程师签认后，按规定程序向业主提出了人员和机械的窝工、重复工作带来的损失、工期影响等索赔事项。最后双方同意按实际延误机械台班和完成工程量进行补偿并将主体工程顺延至2001年元月20日，主体实际提前了5天于1月15日完工，又取得了4万元的工期奖。在其它工程施工前，因等待设备安装过程达5个月之久，不但向业主要回了现场保护补偿，而且利用该段时间对需外地采购的材料和专业施工工序作了充分的调查选定，在最后施工阶段以最低的成本轻松地完成了任务。 （5）营造承包商与业主的良好关系 承包商认真按照设计施工图纸、工程规范、合同及变更通知进行施工，优质按期完成施工任务，尊重业主和工程师，表现出真诚合作的积极态度和努力满足业主意愿的行动，通过自身丰富的施工经验和井井有条的管理程序获取了业主的信赖和赞赏，这些都是实现索赔的基础条件，也是施工顺利、索赔成功和良好效益能走向良性循环的最佳途经。 在索赔处理中，业主始终处于主动和有利的位置，承包商应主动搞好双方关系，该工程施工管理人员充分把握了这一点，以致在处理索赔过程中得到业主的谅解和支持。同时，因为索赔的权利是双向的，具备友好合作的关系还可防患业主向承包商进行反索赔。 （6）把握施工索赔的重点 根据现场量测，靠北一条轴线的桩基作业空间只有50cm，设计用的静压桩机根本无法进行施工，在同样能达到减少噪声和环保要求的情况下，设计院与业主同意将静压桩基础改为钻孔桩基础，施工又采取了自制的小型钻孔桩机，不但大大减少了施工成本，而且按规定的结算原则变更部分只下浮10％，与中标时的下浮率形成了15％的顺差，该部分赢来了10万元利润。 在施工过程中，采取了抓住索赔重点的原则，对一些小项索赔，明确告知业主，但主动放弃索赔，以表达友好合作的诚意和重原则的信誉，给业主等各方产生好感，为索赔重点获得成功创造了条件。 （7）制定合理的谈判技巧 承包商在与业主的索赔谈判中，在尊重双方友好合作的前提下，采取了相对缓和方式阐明业主这样做有违约定的本意，而且可能给双方造成的不利和伤害。在一些重大事情处理中，即使业主要求有违程序规定或合同约定的，也未横加指责和针锋相对，更未因为有理急躁地提交仲裁或司法诉讼。通过法律途径解决虽是一种公正性的体现，但处理不好有可能带来两败俱伤。 承包商让步是解决争执的有效手段，但不能轻易做出让步承诺。该项目承包商在某些问题上把握了让步的时机和条件，在双方感兴趣和利益平衡的时候适时让步，分析每让一步的所得所失，使对方感觉到让步的真实性和饱含友好合作的诚意。 （8）让律师介入或采取诉讼手段，也是