第8章质量成本祥解.ppt

分析和选择质量措施方案 （1）人为因素：是否培训不当，是否监督不力，是否新手操作等； （2）设计与操作因素：是否零件设计有缺陷，是否操作程序不正确等； （3）原材料与零部件因素：是否所购零部件不符合规格要求，原材料是否搬运得当等； （4）与机器相关的因素：机器质量是否完好，维修是否得当等。 见书P288 * 风田 因为当通用和福特忙着做全面质量管理的时候，丰田汽车已经开始建立以消费者为导向的流程管理。 以用户体验为切入点，而非传统意义上的以技术和成本为导向的产品中心。体验不仅停留在目前消费者使用的细节，还应逐渐倡导新的使用体验。所以消费者体验将是产品设计的一个主要目标，而技术是实现这个目标的重要手段。 * 最好的空调与最笨的方法——格力 为了控制零部件的产品质量，格力建立了行业独一无二的筛选分厂，这一被外界评论为“最笨的方法”。 众所周知，一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。 按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格。但在格力，电容必须在此条件下运行1000小时才认定是合格的。而某些空调企业对同一类型的电容测试，环境温度只须达到60℃，运行500-600小时就行，以前有供应商对格力诉苦：“在顺德，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上？  * 最好的空调与最笨的方法——格力 组建筛选分厂结果是格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。 格力还为此成立了“质量监督队”，专门监督检查在各环节中的质量问题和违反禁令的管理人员，发现后毫不留情，立即掏出红牌，“格杀勿论”。 * 最好的空调与最笨的方法——格力 1999开始，格力投入百万巨奖推行“零缺陷”工程，开始在全员中灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，使格力空调的返修率大大降低。美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率，这是许多空调品牌都望尘莫及的。 2003年以来，格力更是引进了世界质量管理上最先进的方法-六西格码管理法，这一方法已在摩托罗拉等企业中广泛使用并取得了良好的成效。 * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 第二节 质量成本的计量与报告 一、质量成本计量 （一）质量成本财务计量 1、双轨制：是把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开，单独设置成本的账外记录，由各质量成本控制网点进行核算。 2、单轨制：是在原有的会计科目表中增设“质量成本”一级科目,然后在它的下面设置“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”和“外部故障成本”四个二级科目。从而把质量成本的核算与正常的会计核算结合在一起。 但它最大的问题是与现行会计制度不相融，在会计期末，无法在资产负债表和损益表中进行反映。为了解决这个问题，应把质量成本在“生产成本”、“管理费用”和“营业费用”等科目中进行分配。 * （二）质量成本的非财务计量 质量指标 财务指标 非财务指标 反映顾客满意的质量指标 外部差错成本 顾客投诉次数、按时交货率、延期交货时间 质量的内部业绩指标 预防、鉴定及内部差错成本 合格品率；制造交货时间 * （三）质量成本核算的要求 质量成本核算就是按产品形成的全过程，从投产前的技术准备过程、生产制造过程到产品销售过程的质量成本核算，它是用货币形态反映产品质量状况，进行全面质量控制的依据。质量成本核算，既要满足企业实施全面质量管理的需要，又要遵循现行财务会计制度的规定，同时还要满足上级主管部门和税务部门对企业会计报表的要求。 正确核算质量成本，是实施全面质量管理的中心环节。进行质量成本核算，必须划清以下几个费用界限： * 1.划清质量成本中显性成本与隐含成本的界限 显性质量成本必须在会计核算中加以反映，按照会计科目进行核算，而隐含成本往往不在会计记录中列示，可另外按照会计科目进行统计核算或估算。 2.划清质量成本中应计入产品成本和不应计人产品成本的界限 根据企业会计制度和产品成本开支范围的规定，质量成本中有些费用应计入产品成本，如厂内缺陷成本中的不可修复废品的报废损失、可修复废品的修复费等，有些费用则不应计