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ERP在连锁企业的应用探讨 ——以芜湖沃尔玛购物广场为例 作 者： 专 业： 年 级： 学 号： 指导教师： 目 录 摘要、关键词……………………………………………………………………… 1 一、ERP在芜湖沃尔玛购物广场的应用……………………………………… 1＋ （一）客户关系管理…………………………………………………………… 1 （二）供应商关系管理………………………………………………………… 2 （三）物流配送体系管理……………………………………………………… 2 （四）供应商绩效评价……………………………………………………………3 二、ERP在芜湖沃尔玛购物广场应用的成效………………………………… 4 （一）集成企业内部供应链，整合企业内部资源……………………………… 4 （二）系统管理整个供应链，快速响应用户需求……………………………… 4 （三）管理控制一体化，提高企业竞争能力………………………………… 4 三、芜湖沃尔玛购物广场在ERP应用中存在的问题………………………… 5 （一）在推广ERP系统和实施供应链管理的观念需强化…………………… 5 （二）ERP系统的业务流程、标准化建设尚不能满足要求……………………6 （三）采购过程的控制和监督不够严密…………………………………………6 （四）ERP项目实施责任主体不明确……………………………………………6 （五）不可控因素的影响…………………………………………………………6 四、对我国连锁企业应用ERP的思考……………………………………………6 （一）企业必须先做到严格的技术操作…………………………………………7 （二）优化业务流程，理顺物流组织结构，明确岗位职责……………………7 （三）推进信息标准化工作………………………………………………………8 （四）慎重选择ERP的厂商………………………………………………………8 （五）打造一支技术过硬的ERP项目团队………………………………………8 五、结语……………………………………………………………………………8 参考文献…………………………………………………………………………9 ERP在连锁企业的应用探讨 ——以芜湖沃尔玛购物广场为例 摘要：20世纪60年代，企业开始了管理信息化的应用，从MRP到ERP，逐步实现了对采购、库存、生产、销售、财务和人力资源等业务的管理，使内部业务流程和处理实现了自动化，为企业内部纵向一体化管理奠定了基础。本文以芜湖沃尔玛购物广场为例，从ERP理论的基本概念和基本方法入手，阐述了ERP的应用过程；并在此基础上，分析了其客户关系管理、供应商关系管理、物流配送体系管理以及供应商绩效评价之间的关系，分析了ERP在芜湖沃尔玛购物广场的成效，以及在应用ERP过程中存在的问题，并对我国连锁企业中ERP的应用中提出了企业必须先做到严格的技术操作、慎重选择ERP的厂商、打造一支技术过硬的ERP项目团队等建议，以及对我国连锁企业ERP的应用提供借鉴。 关键词：ERP；芜湖沃尔玛购物广场；连锁企业；思考 ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的缩写，作为一代的MRPⅡ，其概念由Gartner Group于20世纪90年代初首次提出。经过短短的几年时间，ERP已由概念发展到应用。而ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。 ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。 一、ERP在芜湖沃尔玛购物广场的应用 2005年12月深国投商业中心暨沃尔玛购物广场在安徽芜湖正式开业，该广场是以沃尔玛大型超市为核心租户的大型商业中心，它位于芜湖市中南部中山北路和银湖南路交叉口西南侧，位居芜湖市中心地带，本商业中心紧邻两条城市主干道，交通便利，全市90％的公交车在周围停靠。而位于新时代商业街与花津南路交叉口的芜湖沃尔玛购物广场二店也在2011年9月开业，以同样的规模形式，一南一北占据了芜湖的