石家庄市地税系统纳税服务存在问题及完善对策的研究.pdf

Classified Index: CODE: 10075 U.D.C: NO: 49010010056 A Dissertation for the Degree of M. Management Research on existing problem and countermeasures of optimizing tax service of ShiJiazhuang local tax system Candidate： Mei Qing Supervisor： Prof. Cheng Xinxuan Academic Degree Applied for ： MPA Specialty： Public Administration University ： HeBei University Date of Oral Examination ： June, 2014 摘 要 摘 要 纳税服务工作是整个税收工作的基础。服务意识的转变，各部门间的协调配合，创 新的纳税服务方式，监督机制的完善，信息化水平的提高都是提高纳税服务质量，提高 纳税人满意度和遵从度的重要因素。因此，优化纳税服务，保障纳税人权益是新时期税 收工作中的必然要求，也是一个长期的工程。 石家庄地税局在纳税服务建设方面取得了一些成绩，比如在办税大厅推行“一窗 式”、“一站式”服务和延时服务、预约服务、提醒服务及大型项目特事特办服务,网上办 税服务厅等多种实用有效的服务方式.但是与纳税人的需要相比，与发达地区的先进纳税 服务相比还是有很多需要改进的地方。 本文对纳税服务的研究现状进行了简要介绍，以纳税服务理论为依据，阐述了纳税 遵从理论，新公共服务理论，和社会契约理论，结合石家庄地税局纳税服务发展状况和 取得的成绩，指出新时期石家庄市地税系统纳税服务存在的问题，如税务干部综合素质 不够高，各部门协作不够协调，法律和监督机制不够完善，信息化建设相对落后等方面， 借鉴国内外先进国家纳税服务经验和国内发达省市的先进经验和做法，结合石家庄当地 情况，提出合理的纳税服务的建议和举措：加大教育力度，提升整个税务干部的专业素 质和服务理念；利用第三方资源和相关部门的信息资源，加大税务内部部门之间协作更 好的为纳税人服务；完善各种监督机制保障纳税人的权益；加强信息化建设等建议，这 对提升石家庄整体纳税服务能力，完善纳税服务体系具有现实意义。 关键词 纳税服务 税收遵从 信息化建设 I Abstract Abstract Taxpaying service is the basic of the whole tax project. The change of service reorganization, the coordination of various departments, innovative way of tax services, improvement of supervision mechan