保安的服务心态与接待流程详解.ppt

第一PPT模板网： 1.您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐 2.欢迎光临 3.您请坐 4.谢谢、谢谢光临 5.对不起 6.请稍等 7.麻烦您了 8.你的建议很好，我们会注意采纳的 9.非常抱歉 10.欢迎光临指导 11.请问什么可以帮助您 12.这边请 13.对不起，让您久等了 14.不客气，这是我们应该做的 15.您慢走，再见 16.听到电话铃声并拿起电话筒时——您好！这里是XXXX。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示。或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。 17.找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我叫XX回您电话。 18.通话结束时——谢谢您的来电，再见。（对方挂机后，再挂机） 1.有什么事，快讲 2.不知道，你问我，我问谁 3.有意见，找领导 4.没有空 5.喊什么，等着吧 6.不是给你讲了吗，怎么还不明白 7.我就是这工作态度 8.已经下班了，明天再来 9.这事我不管，爱找谁找谁去 10.不在，到外边等着去。 11.你这人怎么事儿这么多 12.你懂不懂，这是公司规定 13.上面都写着呢，自己看去 14.谁给你说的（谁答应你的）找谁去 15.有话就说，你管我姓什么 16.你着什么急，没看我正忙着那 服务禁语 第一PPT模板网： 同样的，心胸宽大的人 不因别人两句不礼貌的话， 就刮起狂风巨浪 也不因为别人的不礼貌的行为， 就在心底刻下无法磨灭的伤痕。 不要拿别人的错误来惩罚自己； 如果你不弯下腰，是没有人会骑到你的肩上的 同样：尊重自己的人，是没有人会不尊重你的； 重视自己的工作，是没有人敢去轻视它的。 有一句俗话： 正确的做法； 手的四指并拢伸直成掌，拇指屈拢；指尖与下颏平齐。头正，身直，目视受礼者，然大方。 说说下面这幅图片两名保安在指引过程中存在什么问题？ 请不要用一根手指指人或指引方向，这是一种极其不尊重别人的行为。 B A 外人来访接待流程 您好，请问你、您找谁？请你、您把车辆停放到（所属厂区外来车辆指定停车位）吧。 请问你、您提前预约了吗？ 麻烦你、您到我们接待室让前台帮你、您联系一下吧!（或请你、您跟会见人联系一下吧）。 您好，请出示你的证件登记一下来访资料，谢谢合作。 （告知进场须知包装手机配发来宾证），请等待会见人来接您谢谢。 请您佩戴好来访证，谢谢。 物流接待流程 您好，请出示你的证件，进行登记。 请您佩戴好袖标，把通行证放到前挡风玻璃右下角。 核实信息（收货人、收货地点、联系电话）告知送货人进入厂区后注意事项 你好请把车门和车厢打开我们要对出厂车辆进行检查 请您出示出门条（并核对与货物是否与货物相符，签字人员是否有权限）。如没有请回去补签。 请核对好您的证件。 施工接待流程 您好，请问你找谁？来做什么的？请您联系本公司负责人，办理手续需要本公司负责人陪同。 您好请出示证件（每人一张有效证件），进行登记并填写（施工来访卡），发放施工袖标与物流车辆通行证。 核实施工地点、负责人信息、施工项目是否存在危险作业，是否有（危险作业资格证书）或（动火许可证）如没有提醒负责人前去办理才能进行施工。 请您佩戴好袖标，把通行证放到前挡风玻璃右下角。 并告知进厂后的一些注意事项（如：厂区内不许吸烟，时速20km）等 请您出示出门条（并核对与货物是否与货物相符，签字人员是否有权限）。如没有请回去补签。 请核对好您的证件。 第一PPT模板网：