QCC改善活动.ppt

◆ 进行标准书的制定 关于问题得到了解决的内容，为了防止再发，进行标准化 标准化时，要作成作业标准文件 作业标准文件以 ① 一目了然 ② 简明易懂 ③ 能够得到执行 为基本条件 ◆ 确定管理的方法 全院的作业依据医院质量管理流程图实施 个别的作业依据作业标准文件（作业指导书） 实施作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应 9 巩固措施(标准化) 举例 1.主题选定 2.拟定活动计划书 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 1.主题选定 QCC活动的步骤 3.现状把握 检讨与改进 把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果 QCC活动的步骤 10 ◆ 活动体会 数据收集较充分 能活用图示说明 全员参与率较高 QC新工具仍不熟练 护理专业知识欠缺 新组员主动性不足 定期组织组员培训 定期开展技能培训 新组员主动性加强 优点 缺点 今后方向 10 检讨与改进 举例 举例 大家在总结的时候, 会提出本次活动的许多问题点,那么这些问题点该怎样处理呢?并且下一次的主题将是什么呢? 下一步打算 　　→选择下一个主题 下一步活动主题 超声刀消耗最大！ ◆ 2014年8~9月份间材料消耗状况调查 今 后 主 题 举例 成果发表 成果报告的类型 有形成果 无形成果 1、提高医疗质量 2、降低药品比例 3、减少不良事件 4、缩短住院时间等 1、改善现场环境 2、改善人际关系 3、提高小组成员自身素质 4、改善小组活动方法等 11 如何整理成果报告 整理成果报告的步骤 由圈长召集小组成员开会 认真回顾本课题活动的全过程 按照小组成员分工，搜集和 整理小组活动的原始记录和资料 由执笔人在掌握上述资料后,按照 QCC活动的基本程序整理成果报告 将整理好的成果报告由全体成员 认真讨论、修改、补充、完善 严格按活动程序进行总结 在活动中所下的功夫、努力克服困难、 进行科学判断的情况要在报告中体现 不要用专业技术性太强的名词， 不可避免时要进行必要的解释 在成果报告内容的前面，要简要介绍 QCC的组成情况（含人员、技术） 要以图表、数据为主，配以 少量的文字说明来表达 1 2 3 4 5 图表化 标题化 数据化 整理成果报告的注意事项 怎样发表成果报告 成果发表的作用 (1)交流经验,相互启发,共同提高 (5)提高QC小组成员科学总结成果的能力 (2)鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要 (3)现身说法,吸引更多职工参加QC小组活动 (4)使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础 11 (1)做好发表前的准备工作 (2)上台后先作自我介绍 (3)如同给听众讲故事,要注意声音、语速、语调、吐词、自信 (4)仪态大方、不要过于拘谨和紧张 (5)避免用专业术语，要让在听众明白 (6)面对提问时，要谦虚、有礼貌和耐心、实属保密问题要婉言谢绝 成果发表的注意事项 11 如何推行QCC活动 组长 副组长 组员 （各科主任/护士长） 各科室品管圈 QCC推进组 圈长 圈员 领导QCC委员会工作 协助组长开展安排QCC委员会的工作 由质量管理委员会人员组成。授权开展QCC活动日常工作,接受QCC注册、审核; 协助品管圈进行各项改善活动; 对品管圈活动过程进行跟进指导;审查各QCC的实施状况; 相关人员的知识培训等 圈长:负责组建QCC,推动QCC活动顺利进行 , 圈长原则上需工作2年以上或有经验的员工担任; 圈员:参与品管圈各项改善活动并为达到设定目标而出谋划策， 圈员原则上工作6个月的员工即可 参加QCC管理委员会工作,参与评审发表会 QCC组织结构图 ②注册 QCC活动注册资格登记表 自行组建 自行选择圈长及圈员 ③实施 PDCA循环 各科室 质管科 各品质圈 QCC委员会 选择优秀品质圈参加发表会 品质圈活动实施流程 ①组建 ④成果报告(2次/年) 1 、 品管圈推动组织的建立 2、 教育培训 3、 QCC活动（ 1 ） 发掘问题（ 2） 拟定活动计划（ 3） 现况把握（ 4） 目标设定（ 5） 解析（