管理人员的角色认知与管理技巧.ppt

3．述职内容： （1）叙述工作辖区及范围； （2）叙述该岗位直接责任； （3）叙述该岗位领导责任； （4）叙述该岗位主要权力。 4． 述职达成： （1）下级接受上级叙述的各项工作任务及责任。 （2）下级接受该岗位的待遇与报酬。 （3）上级确认下级有完成该岗位工作任务的能力。 （4）双方无异议后，在岗位描述上签字，签订聘任合同，交人事部备案，首次述职即告完成。 管理人员的角色认知与管理技巧 （二）定期述职 注：对管理者的考核，以工作述职为中心，进行综合评价。 1． 方式：下级向上级述职 2． 发生的时间： （1）各主管向本部经理3个月定期述职一次。 （2）定期述职的周期可依行业、企业特点合理确定。 3． 述职内容： 下级： （1）根据岗位描述的内容逐条报告工作状况，出示相关证据及资料。 （2） 结合季度工作计划，汇报工作进度。 （3） 提出改进目前工作状况的方案。 （4）对岗位描述中不完善、不合理的条款提出改进建议。 （5）对部门之间长期存在的协调阻碍提出改善建议。 管理人员的角色认知与管理技巧 上级： （1）对下级工作状况提出质询。 （2） 回答下级的问题和建议。 4．述职目的的达成： （l） 上级对下级的工作作出评定。 （2）上级对下级提报的建议给予答复。 （3）下级对上级作出的评定或决策表示接受。 （4）上级确定下级胜任该岗位工作。 （5）人事部记录或部门秘书记录，上下级双方签字，定期述职即告完成。 （三）特别述职 1．方式：上级向下级对修改部分的述职 2．发生的时间： 管理人员的角色认知与管理技巧 7.2.4 会议主持 管理人员的角色认知与管理技巧 1) 宣布会议开始，要明确、准时。 2) 主持人提出议题（议题一般不超过三个）。 3) 与会者发表意见。 固定发言人 图 6 会议座次 主持人 记录人 4）主持人下结论。 5) 记录人对结论性发言做重点记录。暂时不做结论也是结论之一。 在所有议题讨论完毕后，或主持人认为必要时，宣布会议结束。 7.2.5 与会者的责任 1）积极提出自己意见，不做一声不吭的“听众”。 ◆发言资料应事先准备。 ◆与议题有关。 ◆直截了当，控制时间。 一次发言不超过5分钟，提出问题也要能提出解决办法，发言内容应尽可能有数据佐证，发言时不可攻击或批评他人。 管理人员的角色认知与管理技巧 2）联系别人的意见， 假如赞成某建议，可以利用数据或例子支持。如果反对某建议，则应该避免直接批评，宜采用温和方式反对，提出其他要考虑的因索。 3) 协助主持人完成议程。 尊重主持人的主持地位，并接受裁量。 协助主持人完成议程。例如减少其他人的无理争论，尽快达成结论。 4）注意会场纪律。 ◆会议进行中不可随意走动。 ◆会议中有急事需离会场，须征得主持人同意， ◆将通讯工具置于无声状态。 ◆严守时间。 管理人员的角色认知与管理技巧 7.2.6 会议主持人须知 1）应提前到会场。 2）清楚会议的目标、议题、议程及参加会议的人员， 3) 引导与会者围绕会议议题热烈讨论。 对于害羞而不敢发言的人，主持人应给予机会，向他们提问，让他们有发言的机会。 4）保持良好的会风。 对于有些勇于发言的与会者，主持人要衡量其发言时间，避免压制了他人发言或引起摩擦。主持人可提示这类人：“对不起，请你将要点说出，让其他人有时间讨论你的意见。” 5）注意聆听并仔细观察发言者表情、神态、手势和声调等，以判断说话的真正含义。在聆听他人意见时，微笑点头，表示尊重与友善。 管理人员的角色认知与管理技巧 6）在整体讨论未达到结论时，主持人不要提出最终看法。对他人的提问，可用转问法。 7) 对于必须表决的议题，可以付之表决，但避免凡事用表决，尤其在企业内处理不当，易造成人际隔阂。 8）不要争论不休，凡主持人判断会上不能得出结果时，要及时做出“会后再议”的结论。 9）及时制止扰乱会议的任何情况 (不礼貌言词，与会议无关的行动)。 10）对每项议题充分讨论后，要做出决定，并付诸实施，不要把会议变成座谈会。 11）会议结束前，应复述会议目标，作出总结。 12）适时宣布散会 （一般例会不应超过半小时