银行排队系统.docVIP

PAGE iii 目 录 摘 要 ……………………………………………………………………………………… II Abstract …………………………………………………………………………………... III 第一章 课题背景…………………..……………………………………………………..1 1.1 银行排队系统的背景和目的………………………………………………………1 1.2 银行排队系统的意义 ………………………………..……………………………1 第二章 设计简介及设计方案论述 ………………………………………………….…….2 2.1 系统需求分析………………………………………..……………………….……….2 2.2 系统可行性分析 ………………………………………..………………..……...…...3 2.3 业务流程分析 ………………………………………..…………………..….……….3 2.4 系统结构分析和设计…………………………………….……………………..….4 第三章 详细设计…………………………………………………………..……………5 3.1 详细设计概要………………………………………………………………………….5 3.2 设计中队列的应用…………………………………………………………………….6 3.3 排队问题的程序师设计…………………………………..……………7 3.4 服务台业务类型的动态调整算法………………………………………………9 3.5 模型实现与实验分析…………………………………………………………………9 第四章 设计结果及分析…………………………………………………..…………… 11 总 结 …….…………………………………………………..…………………………..….14 致 谢 …….…………………………………………………..………………………….…..15 参考文献 …….………………..……………………………….………………….…...……16 附录 主要程序代码 ………...………………………………..…………………….…17 摘 要 应用离散事件系统仿真的基本理论和方法，借助循环队列数据类型，采用Visual C++语言对银行业务中的排队问题进行了模拟设计。利用框图建立了该排队问题的数学模型，采用了事件调度法仿真策略。由于离散系统本身固有的随机性，每一次仿真的运行都是一次采样过程，加之随机变量是使用伪随机数产生的。自相关性较强，因此，还对仿真结果进行了统计分析。 应用agent理论和技术，构建了银行排队系统仿真模型。将顾客、队列、服务台抽象为不同的agent，通过顾客agent、队列agent、服务台agent、管理agent之间的交互仿真银行排队现象。提出了一种服务台业务类型的动态调整算法，并采用Repast平台进行了实现。实验和分析表明，模型可以真实地模拟银行业务窗口排队现象，对减少顾客等待时间、提高银行服务效率有借鉴作用。 利用银行叫号机实测队长系列排队数据，运用排队论理论，分析了服务窗口排队规律。考虑顾客到达不均衡性，对不同工作日和不同工作时段用修正系数计算参数值，建立了不同输入率下的概率分布函数及MMC模型，使计算得到的顾客等待时间和队列长度等排队指标值更接近现实情况。所给出的改善银行排队状况的窗口设置设想与例证，可以作为银行排队管理改善的依据和一种简易可行的方法。 利用排队法对自助银行的排队系统进行分析，确定排队模型。给出了统计平衡条件下的主要指标。讨论了系统费用最优化。 关键词：智能代理仿真；排队模型；调度算法；模型实验；银行排队业务，队列 Abstract In this paper, simulation of the bank operation was conducted by using the basic theories and method of dispersed incident and system simulation，the data type of queue in data block diagram and the simulation arithmetic of scheduling strategy were developed．The results of simulation were also analyzed because of the inherent random property of dispersed system a nd each running of simulation being a sampling course。in addition，the random var