公共关系的职责和功能课件.pptVIP

第一节 公共关系的职责 第一节 公共关系的职责 第一节 公共关系的职责 1、与组织形象有关的信息 （1）产品形象信息 是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体包括产品质量、价格、性能、包装、造型和售后服务等。 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 1996年四川农民投诉洗衣机排水管老堵——修，加粗——感激之余的埋怨 调查中获取信息： （1）红薯之乡喜获丰收 ——加工薯条前必须清洗 ——费力 ——动用洗衣机 （2）四川不少洗衣机一段时间后电机转速减弱，电机壳体发烫（冬洗红薯夏洗衣） ——1997年立项，1998年投入生产，XPB40—DS，848元（下水道上增加一个网，设计两个下水道） 1万台投放农村一抢而空。 （2）组织形象信息 是组织机构及人员的整体形象极其公众对组织的评价。包括组织的机构设置、管理水平、服务水平和人员素质、企业文化形象等的评价。 2、组织环境中的各种社会信息 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 （1）政府信息 党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、 国务院和当地政府的各种法令、条规。 （2）媒介信息 报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒体本身的相关信息 （3）竞争对手信息 对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发和销售状况，市场价格及占有状况 （4）市场信息 本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机，消费特点、购买方式、对产品的期望等。 （5）内部公众信息 职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与意见等方面的意见，组织财务状况和发展前景，股东的要求及看法等。 一张照片背后的巨额利润——靠信息制胜的三菱重工财团 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手拿钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时,《人民中国》杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端困难的条件下，发扬艰苦奋斗的精神，抢时间，争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。 （1）根据照片和新闻报道的分析， 可断定油田大致位置在中国东北的北部，且离铁路不远。 依据：惟有中国东北北部寒冷地区，采油工人才需要这样的装饰。 惟有油田离铁路不远，王进喜等采油工人才能用肩膀将百吨设备运到油田。 ——找一张中国地图，可以轻而易举地标出大庆油田的大致方位。 （2）根据照片和新闻报道的分析， 可断定油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。 依据：从王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径； 从王进喜所站的钻台油井与背后隐露的油井之间的距离和密度，可基本推算出油田的大致储量和产量；据油井直径和国务院的政府工作报告来套算，把全国的石油产量减去原来石油产量，就是大庆的石油产量。 从王进喜出席了人代会，可肯定大庆油田出油了。 （3）根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 ——日本三菱重工财团迅即集中专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出了适合中国大庆油田的采油设备，作好充分的夺标准备。 第一节 公共关系的职责 第一节 公共关系的职责 美国公共关系专家弗雷泽·P·赛特尔： “组织的公共关系专家应该有足够的自主权与组织的管理层进行坦诚地交流。如果一个构想不合理，如果一种产品有缺陷，如果组织内普遍的看法是错误的，质疑已有的共识是公关专家的职责。” 案例 （1）1908年美国电报电话公司（有效控制美国84%电话业务）在公司设立专职的公关部，一副总主管公关工作，该部具有举足轻重的作用：公司的一切重要决策未经公关研究不能做出决定；公司的许多高级主管都是从公关部门提升的。 （2）2001年，某市一商城发生特大抢劫案，以张君为首的犯罪集团抢劫了商城一楼金银首饰柜近100万元的金银首饰，打死顾客、营业员各一，打伤营业员一名，城市一片恐慌。商场为了进行危机公关，准备打出广告，告之消费者：本店金银首饰柜设在二楼，很安全。公关部门知道后，认为这一广告没有考