经理人角色认知(干货)精要.pptVIP

你在扮演什么角色？ 你应该是什么角色？ 经理人角色认知 侯兴旺 常见理论 章哲关于角色认知的理论 高建华关于角色认知的理论 邢以群关于角色认知的理论 李德、刘凡关于角色认知的理论 为什么这么做？ 目的　　 让大家了解成熟的企业、经过社会实践证明了的企业管理和企业运营过程中各个部门、各个岗位、各个工作节点及各项流程线是怎样定位和运行的，给大家一个明确的方向和目标，让大家通过自我分析现状，找出差距并分析差距产生的原因，逐步进行改进，努力使各项工作能够向成熟的优秀企业看齐，进而优化提升，达到超越。 ？ 三大角色 所有人都是我们的内部客户 如何让内部客户满意 管理者 绩效伙伴 上 司 （企业经营行为的责任者） 同 事 （内部服务的提供者） 代表公司 体现经营者意志 下 属 （经营者的替身） 你在扮演哪一个？ 从经营者角度考虑问题 领导者 教练 制度的制定和维护者 经营者替身 2、体现经营者的意志 职业经理与高层的决策层实际上形成了委托代理的关系。你的权利是高层赋予你的，你的行为要体现高层的意志，你所有的工作都是要实现高层的目标。 作为下属 经营者替身 3、从经营者角度考虑问 应具有全局观。从本部门的角度去考虑问题，对于职业经理人来说是不够的。因为你是经营者的替身，你必须具有全局观。你的想法要符合公司的整体战略、并与其他部门的工作相衔接。如果，你只考虑你本部门的工作，但你的部门与其他部门发生冲突时，你可能就会只维护本部门的利益，而没有从公司的全局来考虑分析问题。 从经营者角度考虑问题，主要体现为两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润。 作为下属 经营者替身 总之： 作为下属就是要服从经营者的意志，把提高公司整体经营水平，使公司盈利水平不断提高，资产不断增值，当做思考所有问题，开展所有工作的出发点和依据！ 作为下属 提供内部服务或产品 1、同事是我的内部客户 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，即公司的一级流程，公司所有部门的工作都是围绕着一级流程的顺利运行展开的： 企划（确定公司战略和发展方向） 产品开发（依据公司战略规划确定产品开发方向，进行产品研发立项） 研发（根据产品开发立项项目展开技术研究） 采购（依据研发提供质量标准采购相应物资） 质检（对原材料和产品进行质量检验和质量监督） 生产 市场 产品开发 企划； 其他行政、人事、财务等等职能都是在为保证这一内部供应链的顺利运转进行的。 作为同事 提供内部服务或产品 1、同事是我的内部客户 在供应链上，各环节互为供应商和客户客户；上下游都有义务使客户满意。如果公司经理都能以上下游为客户，将客户的满意度，视为衡量自己履行职责好与坏的标准；那么这个企业一定是一个不可能战胜的高效团队，一支胜利之师。 作为同事 提供内部服务或产品 1、同事是我的内部客户 工作不仅仅来自于上级的指示，更多的来自内部客户（上司、下属、特别是其他部门职业经理）的需求。然后，根据他们的需求制定工作目标和计划。 职业经理人应该明白：如果不能从内部客户哪里，特别是其他职业经理哪里，发现你的工作重心和工作内容，那么你将失去存在的价值和意义。你为什么还要工作？或者说，为什么还要你工作？ 要通过合理的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务对象，而不仅仅只向上司。 要建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方需求。 作为同事 提供内部服务或产品 2、如何让内部客户满意呢 管理上，让上司满意；服务上，让其他部门满意。 将同事看做内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说你做的好不好、行不行，不是你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。你不能说“我已尽到了责任”、“我做了我份内的事 ”、“该我做的我已经做了，不该我做的我也做了不少”。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估标准，显然是行不通的。同样，你也不能说“老总都说我做的不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”。即使完成的很好，也只能说：你向一