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如何通过锁定责任锁定结果 讲师：褚洪波 一、建立一对一责任制 要想做好工作、实现结果，公司首先要锁定责任，建立一对一责任制。表现在工作中，就是每项任务都不用“我们”“你们”和“他们”来限定，而是要用“我”“你”“他”等明确的字。因为加上“们”字，责任就会被稀释。 案例 ——“我以为让他们干呢”—— 某公司的IT总监发现公司网站地址出现了一个错别字，问题虽小，却会影响公司形象，因此找到负责网站的三个人，让他们尽快解决。一个星期之后，总监发现网站的错别字还在，于是十分生气地质问三个负责人，没想到三个人均说“我以为你让他们干呢”。 很多主管和领导者有一种错觉，认为重要的事情要交给多人去做，负责事情的人越多就越不会出现问题，但是这样往往让每个个体都认为“大家的事就等于别人的事，别人的事就相当于不关自己的事”，造成效率低下。因此，必须建立一对一责任制，把责任落实到每个人的头上，保证责任百分之百地传递给员工。 案例 ——都是车臣惹的祸—— 某家企业当年销售任务没有完成，总经理召集各部门负责人开会，总结过去的经验，寻找没有完成任务的原因。 各部门负责人都到了之后，销售部经理首先发言：“这件事不能怪我们。本来在去年原定几个新产品要上市，我们都已经跟客户做出了承诺，但是到四月份时新产品还是没有生产出来，导致我们无法跟客户兑现承诺，这才没有完成目标。” 听到销售部经理的解释，总经理觉得也有道理，于是就问研发部。研发部经理说：“这件事绝对不能怪我们，本来去年给我们定好了研发经费，可是去年四月份公司的管理成本突然增加，把我们的研发经费砍掉了，我们也想尽快研发出新产品，但是巧妇难为无米之炊，没有经费做支撑，我们也没有办法。” 研发部经理讲得也有道理，总经理于是顺着这条线又找到财务部。财务部经理说：“这更不能怪我们，去年原材料价格上涨，公司的管理成本增加了10%，现在外面的竞争本来很激烈，企业的利润水平逐年下降，我们要降低成本，于是把研发经费给砍掉了。我当时征询过你的意见，你不是也同意了吗？” 总经理挠了挠头，好像记得有这么一回事，于是就找采购部。采购部经理说：“这件事让我们背黑锅就冤死了，情况是这样的，去年俄罗斯的车臣闹独立……”没等话说完，总经理就拍桌子站起来打断了他的话：“用不着扯到这种毫不相干的事情上去吧？”采购部经理说，“你听我说完，车臣闹独立，俄罗斯政府当然不同意，车臣分子就想办法绑架了很多人质跟普京谈判。最后谈判未果，普京政府没有答应车臣分子的要求，恐怖分子一怒之下杀死了人质，点燃了爆炸物，不巧的是他们藏匿人质的地点就是给我们提供原材料的矿山，结果导致了原材料铬的国际市场价格上浮10%，我们也没有办法。” 案例中的荒唐事件之所以发生，原因就是责任界定得不够清楚，导致各个部门相互推诿。 “千斤重担众人挑，人人头上有结果”，清晰界定每个人的职责，才能保证责任不被稀释掉，实现想要的结果。 二、遵循时间守恒定律 时间对每个人都是有限和公平的，每个人都应该做好自己的事情。 1.做重要而不紧急的事 上级和下级的工作总量是不变的，上级的绩效取决于下级占用时间的多少，这就是时间守恒定律。 如图1所示，时间管理有两个纬度：横坐标是事情的重要程度，纵坐标是事情的紧急程度。根据这两个维度，可以将所有事情分为四个象限。 图1 时间管理图 A是紧急且重要的事情，比如应付难缠的客户、准时完成工作、住院做手术、完成当月销售目标等；B是重要但不紧急的事情，比如发掘与预防问题、长期战略规划、学习、坚持锻炼身体等；C是紧急但不重要的事情，比如接听电话、突来访客等；D是既不紧急也不重要的事情，比如看无聊的电视和报纸、发呆等。 作为管理者，首先应该关注重要而不紧急的事，做重要而不紧急的事情才能让时间得到最充分的应用。做重要且紧急的事情就犹如救火，如果这类事情过多，原因在于没有做好重要而不紧急的事情。因此为了防患于未然、理顺公司运转，最好的办法就是要把焦点和矛盾放在重要而不紧急的事情上。 2.珍惜生命 俗话说：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”生命对每个人都是公平的，浪费的时间越多，剩余的光阴就越少。一个美国人曾经做过调查，假设一个人能活80岁，将1—20岁、60—80岁刨除在外，剩余40年耗费的时间如表1所示： 表1 人一生创造价值的时间计算表 项目 每天耗时 40年耗时 结余 睡眠 8小时 13.3年 26.7年 吃饭 2.5小时 4.2年 22.5年 交通 1.5小时 2.5年 20年 电话 1小时 1.7年 18.3年 看电视、上网 3小时 5年 13.3年 看报、聊天 3小时 5年 8.3年 刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6年 身体不适 2小时 3.3年 3.3年 由此可见，一个人一生只有3年的时间创造价值。彼得·德鲁克说：“不能够管理时间，便什么都