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淘宝店铺运营计划 开业篇 开业前筹备 1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 3、提供发货样品。 4、店铺装修与宝贝描述。 5、设计新店开业推广促销活动策划。 6、产品拍摄与图片优化。 7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。 开张促销 按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、整理、推送等。 运营篇 1、准备 （1）前期人员培训，见附录一； （2）了解网店的基本概况； （3）熟悉淘宝店铺管理制度。 2、装修 按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。 3、拍照 宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。 4、宝贝上架 宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。 5、销售 客服流程如下图所示： 6、发货 做好三个核对：核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（货物种类及数量） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） 发货流程图： 7、推广 主题思想：抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录 多在论坛发帖回帖 友情链接 联合促销 前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。 详见附录三 淘宝店铺免费推广方式 8、 开店30天倒计时 见附录表二 三、财务分析 1投资成本：申请的商家支付宝账号中充入1000，作为冻结资金。 2投资分析： （1）网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等）； （2）网店在线下制作DM单和店铺二维码标签； （3）员工工资费用； （4）店铺装修，是否购买装修模板； （5）网费以及电费； （6）营销流动资金； （7）0.5%积分返点； （8）物流成本； 销售目标分析： 时间阶段 预计销售目标（次） 营业额（元） 前期（开店前4个月） 200 10000 过渡期（开店后4-8个月） 1000 50000 后期（开店后8-12个月） 2000 100000 注：消费额平均：50元一次 附录 附录表一 淘宝店铺职位明细表 人员 工作内容 备注 人数 营销总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 1 客服 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位。 2 推广专员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 1 配送专员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 1、善保管好发货凭据，避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。2、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。 1 设计美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； 1 附录表二 开店30天倒计时明细表 基本概况了解， 硬件、软件准备 开店前29