《消费心理学》试题及答案.docVIP

2011 学年第 二 学期 《消费心理学》试题A 题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 一、 兴趣 诱导性 消费需求 商业广告 二、填空题___________、情感过程和 ___________三个阶段 。 2．1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。 3. 消费心理学以市场活动中消费者___________的产生、发展以及___________作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中___________的相互关系。 4. 广告具有的心理功能是：功能、 ___________ 、功能、 ___________和功能。 7．营销员：即___________ 、活泼型、___________、___________和沉默型。1．（　　　）2．（　　　）A．B．C．D．3．4．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（　　　）A．气质 B．能力C．性格 D．兴趣5．（　　　）?能力 D．兴趣 6．A． B．C． D．7．（　　　）8．（　　　）A． B．C． D．9．（　　　）A． B．C． D．10．（　　　）A． B．C． D．11．（　　　）A．B．C． D．12．（　　　）A． B．C． D．13．（　　　）14．是（　　　）A． B．C． D．15．（　　　）A． B．C． D．．．．．．．．．．．、简答题1．2．简述消费者购买决策的主要内容。3．简述期家庭消费的主要特点。4．、论述题．． 《消费心理学》试题答案及评分标准A 一、名词解释（每题4分，共20分） 1．知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。 2．兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。 3. 诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。 4. 消费需求：消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。（2分）它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。（2分） 5. 商业广告：特定的广告主有计划地以付费的方式通过大众媒体向其潜在顾客船体商品或劳务信息，以促进销售的公开宣传方式。 二、填空题（每空1分，共15分） 1．认识过程、意志过程；2．广告论；3．心理现象、规律、各种心理现象；4．诱导、便利；5．转化、建议；6．认知、启发联想；7．急躁、温顺、冷静 三、单项选择题 （每题1分，共15分） 1.D 2.B 3.D 4.D 5.B 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.C 四、判断题（每题1分，共10分） 1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√ 五、简答题（共18分） 1、消费者决策的内容，主要有如下六个方面：买什么——或购买动机；买什么——确定购买对象；为谁买或由谁买——确定使用者和购买者；什么价格买——确定购买价位；买多少——确定购买数量；在哪里买的——确定购买地点。（6点共6分） 2、消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分） 第三，黏液型的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分） 第四，抑郁型的消费者，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分） 3、满巢前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，再教育方面投资较大（1分）；后期随着子女慢慢长大成人，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升（1分）：受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强（1分）。 4、如何防止和消除销售冲突？ （1）双方相互体谅（1分）；（2）第三者调停冲突（1分）；（3）隔离冲突双方。（1分）；（4）强制中止冲突（1分）；（5）顺其自然发展（1分） 六、论述题（本大题共22分） (一)大致有以下几种：（11分） 1、对待选购商品速度快或慢的消费者的策略：对慢性子的消费者，要耐心不能急躁；对于急性子的要提醒他们仔细选购商品，方式后悔退货； 2、对待言谈多或寡的消费者：爱说话的消费者，要对其热情，稳重，多用纯业务的语言；对沉默寡言的消费者，要客观