《消费者行为学》教学大纲.doc

《消费者行为学》课程教学大纲 一、课程的性质和任务 《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。该学科主要研究消费者心理和行为特征，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。 消费者行为学研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足一定的需要。通过本课程的学习，要求学生掌握消费者行为研究的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的资源、动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。 本课程的讲授过程中将会采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。学完本课程后，应达到下列基本要求： 1.了解、掌握消费者行为知识的意义与价值； 2.掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用； 3.学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。  二、教学内容和要求 （一）消费者行为学概述单元 1、教学内容和教学要求 教学内容： （1）什么是消费者行为学　消费者行为学的理论框架　消费者行为学的研究方法 2、能力培养要求 通过本单元的教学，使学生具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。 （二）消费者的决策购买决策概述消费者的购买决策过程消费者卷入与消费者购买行为类型影响消费者行为的个人因素消费者的感知和情绪　消费者的需要　消费者的动机 2、能力培养要求 通过本单元的教学，使学生具有运用有关动机的理论来激发消费者的购买动机的能力。 （四）影响消费者行为的个人因素消费者的（2）消费者的影响消费者行为的个人因素消费者的人格消费者的自我意识与生活方式不同类型消费者的购买行为环境因素与消费者行为环境因素与消费者行为营销因素与消费者行为营销因素与消费者行为 时 分 配 作业 题数 备　　注 讲课 课内 实训 小计 1 消费者行为学消费者的决策影响消费者行为的个人因素（上）影响消费者行为的个人因素（中）影响消费者行为的个人因素（下）环境因素与消费者行为环境因素与消费者行为营销因素与消费者行为营销因素与消费者行为美]罗格·D·布莱克韦尔等著