银行最新自助设备介绍解析.ppt

随着银行业竞争的日趋激烈和互联网金融的异军突起，银行业务流程繁琐、客户体验差等问题备受社会批评。自助设备由于具有业务办理方便、快捷、无需排队等候，客户体验好等优点，一直是银行业提升服务质量的重要手段。尤其是近年来，在技术浪潮的推动下，银行同业的智能银行、智慧网点战略正在提速，自助设备承载的业务种类日益增多，柜台上简单、标准业务向自助设备迁移的步伐逐渐加快，自助渠道的建设已经成为提升银行竞争优势和客户忠诚度的重要因素。 为进一步提升运营服务对全行战略转型与业务发展的支持作用，我们研发了票据自助机、自助回单机、现金封包机、电子填单机等四种自助设备，在票据结算、回单打印、大额现金缴存等业务领域提供“客户化”服务，由客户自行完成业务提交，推动传统柜台作业方式转变。 由支票业务与对公账户开立等业务共享柜台渠道，要与办理其他业务的客户一同排队，经常出现客户排队等待时间长的情况。 票据自助机解决了客户票据结算的问题，除了票据结算的问题之外，部份客户还存在着大额现金缴存的需求亟待满足。为此，总行引入了现金封包机。 民企客户、小微商圈客户，现金缴纳时间与银行营业时间不匹配，每天大量营业现金无法及时存入银行，现金保管过程、运送过程存在安全隐患 ATM无法接受小面额钞票和达不到新旧程度要求的钞票，常因残旧钞或故障造成客户使用不便 银行上门收款服务的时间弹性和灵活性不足，财务人员交班时还需进行清点交接，工作效率低 银行营业厅大额现金收款排队时间过长 昆明分行螺蛳湾支行日均柜面收取现金笔数200余笔，金额约600万元，占到全部柜面业务量的46%，客户每次存现办理业务的时间为半小时，已形成固定模式 宁波宁海支行日间现金收款笔数近300笔，金额约300万元 广州芳村支行、体育西支行、三元里支行日间现金收款笔数均近150笔，金额约为250万元，收款为10万以上大额现金的比率为20% 特别对于小商品批发市场、商圈附近的支行，现金收款量大、清点时间长，客户排队等候现象严重，相应挤占了柜面服务资源，不利于释放柜面服务能力，为客户提供优质服务 自助回单机是与我行客户回单系统连接，提供客户自助打印受理回单的机具。客户可通过自助回单机实现回单的自助打印、盖章，自助领取。与传统回单服务相比，自助回单机以全自动化设备替代人工处理，节省了柜员的操作，提高回单业务处理的效率，为客户提供7×24小时的回单自助打印服务，提升客户体验。 传统的银行回单、对账单采用“业务系统打印—银行员工手工盖章—手工分类—人工放入回单柜—客户在回单柜中领取”的方式，整个过程中必须由银行柜员手工完成，不仅占用了大量的人工，而且自动化水平低容易出错，已逐渐无法满足客户对于回单处理的要求，严重制约了业务效率和服务水平的提升。 随着银行各项业务在服务上的不断提升和优化，客户（尤其是企业客户）对于回单方面的要求也越来越高。 创新自助设备介绍 一、有关背景 二、票据自助机 三、现金封包机 四、自助回单机 五、电子填单机 目录 CONTENTS 引入票据自助机等多种自助设备推动厅堂客户化变革 票据自助机 自助回单机 现金封包机 电子填单机 在票据结算、回单打印、大额现金缴存等业务领域提供“客户化”服务，由客户自行完成业务提交，发挥自助渠道优势，推动传统柜台作业方式转变。 需求背景 部分网点存在对公业务长时间排队的现象 现有网点服务布局无法满足小微商圈、重点客户的需求 票据结算业务仅在工作日的营业时间办理 分流柜台压力，提升业务办理效率 部署模式 设备可以部署在不同的场所，为客户带来不同的服务体验。 现金封包机 客户自助存入大额现金的设备。 （一）客户现金存款需求未得到有效满足 客户现金存款时间与银行营业时间不匹配 ATM无法接收较旧以及小面额的钞票 上门收款服务时间弹性和灵活性不足 银行营业厅排队时间过长 需求背景 （二）网点现金收款压力大 部分支行现金收款量大，严重挤占柜台服务资源 小商品批发市场、商圈附近的支行排队现象尤为严重 目前受监管部门审慎管理和银行成本控制等因素影响，网点扩张或服务人员增加的需求都难以快速达成。 依托现金封包机，开辟现金自助收款服务是满足客户现金缴款需求的有效途径。 需求背景 自助回单机 自助回单机是与我行客户回单系统连接，提供客户自助打印受理回单的机具。客户可通过自助回单机实现回单的自助打印、盖章，自助领取。 2.人工盖章 3.人工分单 4.人工放单 6.客户取单 5.客户刷卡 1.批量打印 传统回单服务方式——共六步 需求背景 3.客户取单 1.客户登录 2.自动打印 回单机方式——三步 自助回单机功能 回单打印