第1章__企业管理概论.ppt

汽车维修企业管理 汽车维修企业 《汽车维修业开业条件》(1997版)将汽车维修企业分为三类： 一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理； 二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修； 三类专项维修业户：专门从事项目为车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，气缸镗磨，车身清洁维护等专项修理或维护。 2005年《机动车维修行业管理规定》，汽车维修企业分为汽车整车维修行业和汽车专项维修业户。 教学安排 第一章 汽车维修企业概述 4学时 第二章 汽车维修企业生产管理 8学时 第三章 汽车维修企业技术管理 6学时 第四章 汽车维修企业的质量管理 6学时 第五章 汽车维修合同的管理 2学时 第六章 汽车维修企业物资与设备的管理 3学时 第七章 汽车维修企业人力资源管理 1学时 第八章 质量管理体系认证和5S 1学时 第九章 汽车维修企业财务管理 1学时 共计32学时 考核方式 课程成绩=平时成绩+期末考试 平时成绩由学习中心辅导教师负责考核 期末考试：闭卷考试 总评成绩构成：平时成绩20%；考试成绩80%。 第一章 企业管理概论 学习目标 掌握汽车维修企业的特点和作用 知道汽车维修企业的类型、开业条件及开业审批程序 了解汽车维修企业的年度审验 知道特约维修服务站具备的条件 掌握汽车维修企业管理原理、职能与方法 二、汽车维修企业的特点 1.汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。 2.汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。 3.汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。 4.汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。 5.汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。 6.维修技术的高科技特征。 7.维修管理的高科技特征。 8.汽车维修企业具有社会分散性。 9.汽车维修企业具有市场的调节性。 10.汽车维修企业具有很强的竞争性。 三、汽车维修企业的作用 汽车结构复杂，使用条件苛刻，应具有可靠性、安全性和经济性。 汽车使用中发生磨损、变形、老化和意外损坏，其动力、经济、安全和可靠性能与能否科学合理地进行维修密切相关。 汽车保有量增加，汽车结构和性能多样化，汽车维修企业需要相应的发展。 汽车维修费用约占运输成本的25%左右，每年全国用于车辆维修的费用在200亿元以上。如何适时、合理地安排和组织汽车维修生产，提高维修质量，降低维修费用。 汽车维修企业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆使用寿命，减少行车故障，保障运输安全，节约能源，减少环境污染，降低运输消耗，提高运输质量的技术保障。 四、汽车维修企业的类型 1.按照行业管理划分 根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739.2-2004《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。 （1）汽车整车维修企业 是指有能力对所维修车型的整车、各总成及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全或者接近完全恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。 （2）汽车专项维修业户 通常称为三类汽车维修企业，是指从事汽车发动机、车身、电气系统等专项维修作业的企业。 2.按照经营形式划分 （1）4S或3S特约维修站 4S是整车销售（Sale）、零配件供应（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四个英文单词的词头缩写。汽车4S店是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。 汽车3S店是指从事整车销售（Sale）、零配件供应（Spare part）、售后服务（Service）的服务企业。 特约服务站是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具、进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。特约服务站应具有基本管理标准、接待管理标准、维修管理标准、设备管理标准、