台湾商业区域与连锁店之关连研究————以麦当劳为例 (五星法则).ppt

服务是赢得顾客的通路，是搭建在超市与顾客之间的桥梁，是和顾客一同走向永久的纽带。 五星级服务法则 是有效培育客户的服务准则。企业靠经营，超市靠经营，顾客也靠经营。许多人愿望把朋友或陌生人都做成顾客，但往往总是事与愿违，其原因就是不懂得培育顾客、服务顾客，一味的将顾客当成销售对象，之间的纽带只有利益没有情感，所以这种关系是脆弱的、不长久的.五星级客户服务法则是阶梯性的服务体系，是将陌生人发展成客户，培育成优质客户的有效服务法则。 星级顾客： 知道你在开超市的顾客 至少要有250个以上的人成为一星级顾客，才有可能保证不断地有客户来源。一星级客户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口碑宣传，一定要有一个有效的宣传方式。 考核标准：拥有多少家有效的客户资讯。 给予的培训：动力培训和潜能培训。 星级顾客： 是体验过产品的顾客。 超市的营销方式 体验式营销。 这个环节涉及两个重点：沟通+示范 二星级顾客的多与少，靠的是我们的感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀约就上门，也很难于一次沟通，就接受你的服务。要通过店员不断地交流，热情地引导，耐心地说服，规范地示范才有可能让顾客相信，并接受你的产品和服务。 星级客户：