第十一章 旅游企业员工的心理保健二次.docVIP

第十一章 旅游企业员工的心理保健 教学要点：旅游企业员工心理保健的方法与措施。 目标：通过学习，了解旅游企业员工的心理保健的方法与措施及对旅游行为的影响。 参考书标本等。 组织教学: 检查出勤人数及假条 （1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 知识、能力培养目标：旅游企业员工的心理保健的方法与措施。 教学难点：旅游企业员工的心理保健的方法与措施。 （2分钟） 新课内容: （82分钟） 布置作业： （2分钟） 第章 旅游企业一、员工的心理健康 世界卫生组织对健康作了新的定义，即健康不是指没有疾病或虚弱，而是指一种生理、心理和社会性全面发展的良好状态。普遍认为，心理健康是指人的心理，即知、情、意活动的内在关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。 结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色，我们认为，员工心理健康的标准可概括为：正确认识自己，接纳自己；能较好地适应现实环境；人际关系和谐；行为合理。 二、员工的挫折与心理防卫 （一）挫折及其原因 挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态因素可以分为两类。1、客观因素 包括环境、社会及个人诸方面的客观条件的限制。 2、个体主观因素 除了各种客观条件的限制外，挫折也可以由各种各样的内在冲突引起。我们在日常生活中所遇到的冲突，概括起来主要有以下四种类型。 （1） 双趋冲突。当我们在有目的的活动中同时有两个目标吸引着我们但又二者不可兼得，必须放弃其中一个目标的时候，就会在心理上产生难以作出取舍的双趋冲突。 （2）双避冲突。同时存在两个目标，对我们都有害，而现实又迫使我们必须选择一个，由此产生双避冲突，心理上带来很大压力。即所谓“前有悬崖、后有追兵”的处境。 （3）趋避冲突。当同一个目标既能够满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给我们心理上带来威胁，对于我们有某种伤害性的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突，这就是趋避冲突。 （4）双重趋避冲突。当同时有两个目标与我们发生联系，而每一个目标既可以有益于我们，同时又会不利于我们的时候，就出现了双重趋避冲突 （二）挫折耐受力 挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。 挫折耐受力的高低由两个方面的因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。 大量的心理学研究证明，身体条件好的人，要比身体条件差的人具有更好的挫折耐受力。 （三）挫折的行为表现与心理防卫机制 1、挫折的行为表现 由于受挫折的人各有特点，所以其受挫折后的行为表现也各有不同。一般有两类：有的人采取积极进取的态度，采取减轻挫折和满足需要的积极适应的态度；也有的人却采取消极的态度，甚至是对抗的态度。 （1）攻击。攻击是一种常见的对挫折所采取的公开对抗的行为。 （2）冷漠。当一个人受到挫折后压力过大，无法攻击或攻击无效，或因攻击而导致更大的痛苦，于是便将他愤怒的情绪压抑下来，采取冷漠行为。 （3）幻想。幻想是人受到挫折后的另一种退缩式的反应，它是指个人遭受挫折后退缩、脱离挫折的情况，把自己置于一种想象的境界，企图以非现实的虚构方式来应付挫折或解决问题。（4）退化。退化是指个体遇到挫折时会表现出与自己年龄、身份不相符的行为，是一种反常的现象。 （5）固执。在某些情况下，一个人一再遇到同样的挫折，他可能会采取一种一成不变的反应方法，即使以后情况已改变，而这种已有的刻板性反应方法仍会继续盲目出现，这种现象就叫固执。2、心理防卫机制 冲突会引起人强烈的焦虑反应。为了避免焦虑体验，对自己心理上造成进一步的伤害，当某种冲突导致焦虑出现时，人们实际上已采用心理防卫机制来减少焦虑，维持自尊。 （1）压抑作用。把那些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，造成一种自然的、不知不觉的遗忘。 （2）合理化作用，也叫文饰作用。为自己的不当行为寻找一种“好的”理由，使它看起来是合理的、正当的，因而能被自己和社会所接受。它是人们日常生活中运