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酒店英语口语实训报告书 院系 人文学院 专业 旅游管理 班级： 学号： 学生姓名 指导教师姓名 实习日期 一、酒店英语口语实训安排 1、时间 2011年6月13日—6月17日 2、训练内容 第一天（13日）实训模块一 饭店业须知实训模块二 前台服务实训模块三 客房服务实训模块四 餐饮服务实训模块五 康乐服务实训模块六 购物服务实训模块七 会展服务实训模块八 其他服务实训模块九 投诉饭店业须知前台服务客房服务餐饮服务康乐服务购物服务会展服务其他服务投诉performance I am the guest Scene 1 Checking in for the guest with reservation Receptionist(R): Good morning,Can I help you? Guest(R): Yes. My name is