“移动总机”业务介绍重点.pptVIP

江西省移动总机系统客户经理培训资料 北京无线天利移动信息技术公司 2006-9 移动总机系统培训内容 客户经理人员培训内容 移动总机系统的业务介绍 培训达到的目的 了解移动总机可以实现的业务功能 熟练使用系统为客户开通服务 移动总机系统培训 第一部分 移动总机的业务功能介绍 移动总机的定义 移动总机是为集团和企业客户提供的总机服务；与电信提供的企业总机属于同一概念； 该服务能够为集团和企业客户提供一个11位的移动手机号码作为总机号码； 除了提供一般总机的基本功能外，还具备多项增值服务； 协助客户树立良好的企业形象。 移动总机的目标 满足客户实现移动办公的需要； 满足客户降低通信费用的需要； 有效避免企业客户资源的流失； 提升集团与企业客户的满意度； 移动总机的功能 移动总机的基础功能； 移动总机的总机服务功能； 移动总机的增值服务功能； 移动总机的通讯录管理功能； 移动总机的基础功能（1） 基于可视化的客户信息维护界面 支持单个客户的信息修改、添加、删除； 支持用户信息的批量导入导出。 完善的坐席管理功能 座席示忙、签入、签出功能 座席全忙情况下的排队功能 班长席监听录音功能 坐席间呼叫呼转功能 移动总机的基础功能（2） 完善的统计分析报表 按流量统计 时间段统计 按地区统计 按收入统计 详实的客户话单记录功能 移动总机的总机服务功能（1） 基于移动总机开销户 企业在营业