稽查培训(稽核培训)—朗欧咨询实战详解.ppt

稽查培训 ——正确认识稽查 广东朗欧企业管理研究院驻XN项目组 2012年03月15日 前言 良好的企业管理体系包括硬性的制度和软性的企业文化。而要保证制度的权威性和执行性，就必须建立一套保障机制，稽查体系就是企业管理(控制)体系的重要组成部分！ 什么是稽查 通常大家所认为的稽查是通过检查、追踪、处罚的方式发现问题和改善问题，但是这样的理解并不全面，起码相对于朗欧管理变革过程中的稽查而言，这样的理解不够全面。 在朗欧的管理思想体系中，稽查真正的目的是改变企业人员的工作习惯，通过检查、追踪、处罚的方式改变企业中的事情和问题，再通过持续、重复地改变事情，达到改变企业人员工作习惯的目的。那么这两种对稽查的认识有什么不同呢？很多人会说既然都是要改变事情，那么第一种认识也没有什么问题啊。大错特错，因为这两种不同的认识会导致稽查工作的方向出现明显的不同。 第一种认识，认为稽查只是发现问题、改善问题也就是表示稽查仅仅只是在事情的层面上用力，但是事情就可以分为大和小、严重的和不严重的、紧急的和不紧急的。因此，稽查工作的方向必然会被引导至大的、严重、紧急的事情上去，而对小的、无关紧要的问题视而不见。这就是很多的企业人员对于稽查的理解，也经常导致管理变革过程中项目组老师与企业人员在这个问题上产生冲突。 什么是稽查 第二种认识，认为稽查是通过改变事情从而改变人员工作习惯也就是表示稽查工作的最终落点在人，所以只要是改变人员工作习惯的事情，都是稽查必须去改变的，甚至很多小的事情，无关紧要的事情应该是稽查更加需要关注的问题，因为这些事情更加能够体现员工的工作习惯。严重的、紧急的问题不可能天天都发生，但是无关紧要的事情却每天都在训练员工的工作习惯，所以其实无关紧要的事情对员工工作习惯的影响更加大。而且无关紧要的事情的发生频率、可重复性更强，稽查也更加容易，所以稽查其实更加应该关注这些事情。 什么是稽查 通过上述的两种认识的分析，可以认识到真正的稽查是什么。真正的稽查是通过检查、追踪、处罚等方式发现问题和改变问题，然后通过持续地、重复地改变问题，改变企业人员的工作习惯的一种方法和手段。 什么是稽查 第一个作用：稽查最直观、最明显的作用就是帮助企业人员改善问题，这是毫无疑问的。在很多的中小企业管理人员的观念中，对于问题的解决存在一个很明显的误区。他们认为对于问题的解决思路是： 发现问题→分析问题→制定措施（可能） →问题解决 这是很多企业管理人员普遍存在的想法，甚至连制定措施这一项他们都觉得没有必要或者懒得去做。 稽查的意义和作用 但是真正的解决问题的思路却应该是： 发现问题→分析问题→制定措施 →督促执行 →效果追踪→解决问题→持续检查 这才是真正解决问题的思路，这也是每个管理人员自己应该做到的事情。但是督促执行、效果追踪、持续检查很多的管理人员是不会去做的，这也导致了企业大量的问题无法得到根本地解决。而从上图可以看出，稽查的日常工作就是督促执行、效果追踪、以及持续检查，所以说稽查其实是在替企业的管理人员做他们该做而没有做的事情，所以稽查最直观、最明显的作用就是帮助企业的人员解决问题和改善问题。 稽查的意义和作用 第二个作用：从上一节稽查是什么，可以了解到稽查最大的作用，也是最核心的作用是改变企业人员的工作习惯。一个人习惯的改变是痛苦而长期的过程，教授在每次讲课的时候都有提到。要想改变一个人的习惯，一两次的纠正并没有太大的效果，一个习惯只能用另一个习惯去改变，即通过持续地、重复地训练让企业人员养成另一个好习惯去代替原本存在的坏习惯。这也就是稽查为什么要通过对一些无关紧要的事情长期、持续、反复的进行改善的原因。 稽查的意义和作用 第三个作用：在教授领导管人、流程管事的管理思想中，稽查是领导管人和流程管事两个方面的结合点和转化点。稽查通过检查发现流程管事过程中存在的问题，通过整改、处罚的方式去改善问题，进而改变企业人员。但是在这个过程中，并不是每个人都坦然接受改变的，此时通过稽查的反馈，企业领导就能够及时掌握流程管事中出现的人的问题，从而及时的介入，排除流程管事的障碍。 稽查的意义和作用 因此，领导管人、流程管事的管理思想在企业中能够很好的贯彻和学习，稽查的作用必不可少。另外，稽查控制法是三九控制法的九种方法中的一种，而稽查控制法也是保证其他几种方法能够得到落实的一种方法。所以稽查对项目组而言，是项目组所采取的方法能够得到有效落实的保证。 稽查的意义和作用 稽查范围和意义 稽查范围： 1、全公司日常工作稽查和专案稽查； 2、公司各部门、各岗位； 3、从总经理到一线员工。 稽查含义： 1、稽查不是简单的检查、处罚； 2、稽查包括稽查与核实两方面； 3、稽查