管理学基础教案详解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、你认为新计划失败的主要原因是什么 A、高层管理者没有参与计划的制定与实施工作 B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解 C、员工不配合 D、她忽视了各层次员工的需要不同的事实 * 2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同 A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 C、设计人员和一线工人都不太关注社会需要 D、A和B * 3、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次的理解错误最可能是 A、她认为保健因素不重要，激励因素重要 B、她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C、她认为保健因素达到行业最高水平就可以了 D、她认为只有激励因素可以发挥激励作用 * 4、张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取 A、进行培训工作，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求状况，以及他们对于新计划的评价 C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿 * 五、沟通的含义P214 信息沟通就是信息的传递和理解。 * 小资料 有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。 【趣味阅读】 金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。 管理启示：最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快或提前做出判断 留出适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没听清楚时，要以疑问的方式重复 当你发现遗漏时，直截了当地问 倾听要点 六、冲突的解决方法P230 冲突是不可避免的。 传统观点：有害无利； 现代观点：冲突具有二重性，有破坏性的一面也有建设性的一面。认为冲突不仅可以成为组织的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作是必要的。通过冲突激发下属的创新 * 第五篇 控制 * * 【趣味阅读】 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有事前控制、事中控制、事后控制。控制贵在事前控制。 一、控制的含义 二、控制的类型 三、全面质量管理 四、平衡记分卡控制 * * 建立 控制 标准 修改标准 采取矫正措施 计划目标任务 工作 继续 进行 分析 差异 原因 衡量 实际 工作 实际工 作与标 准比较 是否有 偏差 因素是否可控 不可控 可控 有 无 一、控制的含义 P237 控制工作过程图 * 二、控制的类型：现场控制、前馈控制、反馈控制 1.反馈控制 分析工作的执行结果与控制标准间的偏差，分析原因并拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。 在我们的现实生活中，冰箱的温控系统都是典型的反馈控制系统：当冰箱的温控系统察觉到冰箱内部的温度高于预先设定的温度标准时，就会发出信号，制冷功能随即启动，随着制冷设备的持续作业，冰箱内部的温度开始下降，当温度开始低于预先设定的温控标准