管理学教学(陈传明版)详解.ppt

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§4.2.3 激励的理论 考波特-劳勒的综合模型的管理启示 综合激励模式使我们认识到,对员工的激励是一个十分复杂的问题 任何一种综合激励模式都很难包容一切 现实问题往往是越来越复杂的 4.2.3管理实践中的激励问题 目标激励 员工参与计划 工作设计和工作满意度 员工持股计划与股票期权制 薪酬管理的发展 团队管理与员工激励 关键术语 激励 需要 动机 行为 优势需要 需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 双因素理论 保健因素 激励因素 期望理论 公平理论 强化理论 复习思考题 1.什么是激励?简单激励模式如何用图表示? 2.试分析激励的机理。 3.简述需要层次理论。 4.简述期望理论的基本内容。 5.激励理论在管理中如何应用? 4.3沟通理论 教学目的与要求: 了解和掌握沟通的含义、过程和网络基本原理; 熟悉和掌握人际沟通障碍、改进人际沟通的技巧; 明晰组织沟通的形式、组织沟通的障碍、组织间沟通的基本内涵及其提高组织沟通的效率,理解冲突与冲突的类型、冲突形成的原因、冲突管理及其通过谈判解决冲突; 能达到在实践中进行初步的、有效的沟通; 重点:沟通的一般原理及其提高组织沟通的效率; 难点:冲突及其管理与解决。 4.3.1沟通原理 一、沟通的含义 概念:沟通简单地说就是信息交流。 条件:即信息的传递与信息的理解 二、沟通过程  模型:  障碍: 沟通过程 思想 编码 信息的 传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 接受者 发送者 4.3.1沟通的原理 三、沟通的网络 链式、卡式、轮式、环式和全通道式网络沟通 四、沟通的方式 书面沟通 口头沟通 非言语沟通 电子沟通 沟通网络 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 非核心网络 核心网络 4.3.2 人际沟通 人际沟通 有效沟通七C原则: 可依赖性(credibility) 一致性(context) 内容性(content) 明确性(clarity) 持续性和连贯性(continuity and consistency) 渠道(channels) 被沟通者的接受能力(capability of audience) 4.3.2 人际沟通 人际沟通的障碍因素: 技术因素 障碍因素 结构因素 人际因素 文化因素 4.3.2 人际沟通 改进人际沟通的技能 克服认知差异 认真聆听双方意见 控制情绪化的反应 避免言语沟通和非言语沟通的矛盾 获取沟通的信任 4.3.3 组织沟通 组织间的沟通 概念:组织间的沟通,是组织同其利益相关者进行的有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 宗旨:充分利用社会的各种资源,协调各方利益,实现组织共生的可持续性发展 前提:组织形象 方式:公共关系 4.3.3 组织沟通 组织内沟通的形式 正式沟通 非正式沟通 a自上而下 b自下而上 c横向 d斜向 正式沟通渠道的四种形式 4.3.3 组织沟通 非正式沟通 4.3.3 组织沟通 组织沟通的障碍 来自于发送者的沟通障碍 信息传递的障碍 接受者对信息理解的障碍 组织内部固有的障碍 反馈不足 4.3.3 组织沟通 提高组织沟通的效率 推行公开式管理,提高纵向沟通的效率 进行团队对话,提高横向沟通的效率 创造竞争中合作,提高组织间沟通的效率 4.4 冲突管理 冲突的概念、类型及其成因 概念:是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 类型:个人内心的冲突、人际关系的冲突、团体间的冲突、组织间的冲突。 原因:沟通差异、结构差异、个体差异 如何看待冲突? 传统观点 掩杀! 人际关系 接纳! 相互作用 鼓励! 冲突是不良或消极的 表明团队内功能失调 原因可能很多 态度:避免冲突 冲突与生俱来,无法避免或被彻底消除 建议接纳冲突 对团队绩效有益 使冲突的存在合理化 鼓励冲突 和平安宁=对变革表出冷漠、静止和迟钝 适当冲突=保持团队旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。 4.4 冲突管理 确定冲突管理的有效性: 对组织效益的贡献 社会需要的满足程度 组织成员的精神需要和伦理道德需要的满足程度 4.4 冲突管理 冲突管理策略模式 美国行为科学家托马斯用二维空间描述的冲突模式 冲突管理战略 强制 妥协 迁就 协作 回避 不合作 合作 合作程度 谦虚 武断 武断程度 4.4 冲突管理 解决冲突的谈判形式 方法: 零和谈判   双赢谈判 原则: 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 关键术语 沟通 人际沟通 组织沟通

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