某某客户服务省级中心项目投资建设可行性论证投资建设投资建设可研报告.docVIP

**客户服务省级中心 项目建议书 目 录 第1章、 概述 5 第2章、 系统结构 6 2.1、 业务组织结构 6 2.2、 系统网络结构 7 第3章、 系统功能 8 3.1、 总体要求 8 3.2、 系统具体功能要求 8 第4章、 业务需求 8 4.1.1、 数据处理 10 4.1.2、 统计分析 11 4.1.3、 资料查询 11 4.1.4、 服务监督 11 4.1.5、 国内漫游服务 11 4.1.6、 国际漫游服务 11 4.1.7、 用户调查 12 4.1.8、 数据传输 12 4.1.9、 智能排队机集中监视 12 4.1.10、 远程质检 12 第5章、 系统硬件设备要求 12 5.1、 省质量监督检查及国际漫游服务中心 12 5.1.1、 总体要求 12 5.1.2、 数据库服务器 14 5.1.3、 com服务器 14 5.1.4、 Web服务器 14 5.1.5、 防火墙 14 5.1.6、 其他相关设备 15 5.2、 省中心模块划分 16 5.2.1、 数据传输处理模块 16 5.2.2、 数据统计分析模块 16 5.2.3、 质量监督检查模块 17 5.2.4、 国际漫游受理模块 17 5.2.5、 智能排队机及话务集中监视模块 18 5.3、 接口规范 18 5.3.1、 省中心系统与部中心系统的接口 18 5.3.2、 地市客服系统与省中心系统