汽车4s店售后服务及分析大学生毕业设计（论文）.docVIP

毕业设计（论文） 论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析 时间： 2014 年 04 月 30 日  摘要 汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。 关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理 目 录 摘要 I 目 录 II 绪 论 1 第一章 汽车4S店售后服务概念 2 1.1汽车4S店的概念 2 1.2汽车售后服务的概念 3 1.3 汽车售后服务流程 4 第二章 北京现代汽车4s店售后服务分析 6 2．1北京现代汽车有限公司背景 6 2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 7 2.2.1维修服务和配件经营难以为继 7 2.2.2北京现代汽车4