部分路桥公司营运长效管理考核办法分析报告.docVIP

苏通、润扬、泰州、宁杭、宁宿徐、广靖锡澄公司： 现将《部分路桥公司营运长效管理考核办法（试行）》印发给你们，请予执行。 签发： 二O一三年三月一日 部分路桥公司营运长效管理考核办法 （试行） 第一章 总则 第一条 为进一步加强路桥公司规范化、精细化、长效化管理，促进路桥公司管理水平的持续提升,努力打造“畅行高速路，温馨在江苏”服务品牌，奋力当好先行军，按照权责明确、绩效挂钩、考评科学、奖罚有据的原则，在去年营运长效管理考核的基础上，结合实际情况，制定本办法。 第二条 苏通大桥公司、润扬大桥公司、泰州大桥公司、宁杭公司、宁宿徐公司、广靖锡澄公司等六家路桥公司试行本办法。 考核采取明查与暗访相结合的方法。 考核机构 第四条 成立考评小组、明查工作组、暗访工作组。 考评小组： 组长：常青 组员：六公司主要领导、吴尚岗 明查工作组： 组长：吴尚岗 成员：六公司分管副总 暗访工作组： 委托苏州美兰德企业管理有限公司。 考核方法 第五条 二0一三年四月份、九月份由明查工作组各进行一次检查（抽查面30%--40%），检查时按千分制打分，后折算成百分制。（祥见附表） 第六条 每月由苏州美兰德企业管理有限公司不定期以司乘人员的身份对公司各收费站、服务区、办公地等进行一次暗访，暗访过程进行录像、录音。根据暗访情况按百分制对各公司进行考核打分。1—6月的暗访考核平均分作为上半年的暗访考核分；7—12月的暗访考核平均分作为下半年的暗访考核分。 第七条 7月中下旬考评小组将对明查工作组4月份的检查考核得分及上半年的暗访考核得分进行审核并考评（暗访占70%、明查占30%）；12月下旬考评小组将对明查工作组九月份的检查考核得分及下半年的暗访考核得分进行审核并考评（暗访占70%、明查占30%）；二次考评的平均分作为年终得分。大于等于96分为优秀、大于等于90分为优良、大于等于85分为良好。 第四章 附则 第八条 本考核办法属六家路桥公司自律性约定，不影响控股公司对各路桥公司的考核体系。公司内部考核由各公司自行决定。 第九条 本考核办法自2013年开始试行，未尽事宜由考评小组负责解释。 附：检查考评表、检查考核表、检查台账目录 二〇一三年三月 检查考评表 项目 检查内容 分值 得分 安全管理 1、安全设施、设备情况 2、隐患排查、整改 3、外协单位安全监管情况 20 文明服务 1、投诉、表扬情况 2、精神状态、仪容仪表 3、服务态度 15 环境卫生 1、站容站貌情况 2、路容路貌情况 3、服务区卫生（食品、广场、厕所）情况 4、办公室是否整洁 15 业务管理 1、各类制度建立情况 2、考核执行情况 3、员工培训情况 4、预案制定、演练情况 5、各类业务台账建立情况 40 后勤管理 1、员工食堂是否整洁有序 2、员工宿舍是否整洁有序 3、车辆管理情况 10 收费站检查考核表（含内务） 项目 分值 检查内容 分值 检查得分情况 一、安全管理 30 1、消防器材是否完全好、到位 10 2、值勤人员有无按规定穿越车道时着反光背心 10 3、收费人员有无按规定反锁亭门 10 二、文明服务 50 1、收费员收费操作是否规范：（1）手势动作规范（2）接递规范 15 2、微笑服务、您好工程、唱收唱付的执行情况、目迎、目送服务对象 15 3、对咨询是否耐心、礼貌，有问必答、有难必帮等，投诉表扬情况 20 三、日常管理 135 1、台账是否健全 30 2、班组班后清算、钱票卡解缴是否规范、有序、准确 15 3、收费站的制度建设、执行情况，考核管理及实施情况 50 4、预案制定，演练，落实情况 20 5、员工培训、考核情况 20 四、站容站貌 50 1、站区卫生情况 15 2、标志标牌（限高限宽、提示）是否到位 5 3、收费亭、车道有无油污、杂物 10 4、亭内物品是否摆放整齐 5 5、收费员仪容仪表、着装等是否规范： （1）着装统一、（2）服装平整（3）头发、面部要求（4）指甲、眼镜和配饰要求 10 6、现场秩序是否有序（又无闲杂人员、滞留车辆） 5 五、内务管理（宿舍） 35 1、有无内务管理规定 5 2、卫生状况 10 3、宿舍物品摆放是否规范 5 4、有无乱拉私接现象 5 5、有无使用违禁电器等 5 6、安防措施是否到位 5 监控室（值机）检查考核表 项目 分值 检查内容 分值 检查得分情况 一、内部管理 10