知识管理概述课件.pptVIP

知识经济的到来 直到1990年，联合国研究机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型经济的性质。1996年，经济合作与发展组织（OECD）明确定义了“以知识为基础的经济”（Knowledge-based Economy），第一次提出了这种新型经济的指标体系和评估。 管理大师彼得.德鲁克（Peter Drucker）将这个新的世纪称为“后资本主义”社会 用经济学家的话说，就是“生产的含义”不再是资本，也不是自然资源、土地、劳动力，而是知识。 知识可以使人们制定更为明智的决策，可以帮助人们更好地进行产品开发、流程设计、库存控制等等，知识通过在具体工作过程中的应用实现了价值。 知识经济时代的要求：向知识资源的转变 彼得.德鲁克说：“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”在这个动态变化的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创契机，走上可持续的成功之路。 惠普公司的传播知识的信条就是“知识即是货币”，它认为21世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工知识的公司。 知识经济时代的要求：向知识行业转变 知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济，转向知识生产和运用的经济。 业务模式的杠杆率更高 微软公司自80年创建以来用16年的时间超过美国最大的公司－通用汽车 HP、思科公司用不到30年的时间走到了世界500强 知识经济时代的要求：向知识管理转变 知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需要回答的问题。 答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，能够促进企业形成知识持续创新机制。 德鲁克最早提出了知识工作者的概念 知识管理的发展史（P2－3） 文献管理时期（1900～1950）：图书馆学、档案学 技术管理时期（1950～1980）：情报学和信息管理学（MIS， OA） 信息资源管理时期（1980～1995）：信息资源管理科学（CIO） 知识管理时期（1995～）：CKO 知识管理科学的诞生 Peter Drucker，Paul Strassmann强调了信息与显性知识作为组织资源日益增长的重要性。 Peter Senge着重突出了“学习型组织”。 知识管理一次正式出现在1989年。 Ikujiro Nonaka和Hirotaka TaKeuchi在1995年出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》，这是知识管理诞生的标志。 知识管理的定义（P15） 组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在组织内务部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。 在最恰当的时候，把最恰当的知识，传送给最需要的人，保持企业（或组织）的竞争能群组力、创新能力和可持续发展能力。 知识管理的重要性 就个人而言： 帮助人们工作且节省时间，去做最佳的决策与问题解决 在组织内建立团队结合意识 帮助人们赶上时代 提供挑战与贡献的机会 知识管理的重要性 对社群而言： 发展专业技术 促进点对点的指导 提供更有效的合作网络 开发一种可让会员遵守的专业伦理规律 开发一种共同的语言 知识管理的重要性 对组织而言： 有助于驱动策略 迅速解决问题 传播最佳实务 增进知识植入产品与服务中 相互脑力激荡(cross-fertilize idea)增进创新的机会 让组织确保领先的竞争地位 建立组织的内存 知识管理解决什么问题？ 知识管理的潜在作用 提高竞争优势 市场营销 以客户为中心 利润增长 产品革新 收入增长 降低成本 员工 投资 当前的知识问题 信息过载 缺乏时间共享信息 缺乏支持有效的信息共享的技术和工具 难以获得默许的知识 重复开发 知识管理的理论及应用 知识管理体系 以知识为中心的管理，涉及组织中知识的生产、获取、整序、交流与传输、共享及利用等各个环节。 知识型组织 以知识为核心、进行知识管理的组织。（组织硬件和组织软件） 知识管理的理论及应用 知识管理与组织竞争 组织竞争（组织内部员工间竞争；组织间竞争） 知识管理促进组织竞争 知识管理中的技术支撑 知识仓库、知识地图、网络技术、数据挖掘等 知识管理的理论及应用 知识组织的评价 MAKE 从八个方面来