瑰翡美容养生会所标准接待流程资料.pptVIP

教案大纲： 1、瑰翡美容院标准接待流程 2、瑰翡面部服务标准流程 学习目标：让所有美业（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解熟悉瑰翡 美容养生会所标准统一化的接待流程，同时清楚 面部护理的每个细节。熟记话术，并能 通过现场模拟演练，接待服务好每个到店 顾客。 瑰翡美容养生会所 标 准 接 待 流 程 瑰翡美容养生会所标 准 接 待 流 程 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测、经络检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜茶 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话 瑰 翡 标 准 接 待 流 程 一、迎门接待（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 开门姿势：90°弯腰 话术：“您好！欢迎光临瑰翡！” 二、入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯韩国柚子茶。 话诉：“姐，瑰翡为您准备了柚子茶和白开水，您需要什么样的茶？” “×姐您好，请问有什么可以帮到你？” 瑰 翡 标 准 接 待 流 程 三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 电话跟进。 四、肌肤检测、经络检测 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。 五、问题咨询 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。 瑰 翡 标 准 接 待 流 程 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 （此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡） 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话 瑰翡美容养生会所 标准服务流程 瑰翡护理服务流程 一. 柚子茶 二. 更衣室换衣服 三. 淋浴 四. 汗蒸 五. 按摩头部 六. 背部舒压 双手消毒 七. 卸妆 八 洁面 九. 爽肤 十. 去角质 十一. 爽肤 十二 . 肌肤唤醒能量液 瑰翡服务流程 十三. 按摩 十四. 爽肤 十五. 修眉毛 十六. 精华液导入 十七. 面膜 十八. 头手部按摩 十九. 卸膜、调肤、 精华 二十. 日霜/晚霜 二十一. 隔离 防晒 二十二. 背部按摩放松 二十三.带顾客到咨询接待室 二十四.送走顾客，整理内务 瑰翡服务流程 瑰翡服务流程 一、花茶 我们瑰翡店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体， 瑰翡特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理 方案。 瑰翡服务流程 二、更衣室更衣 待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。” 瑰翡服务流程 三、淋浴 顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们瑰翡店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是瑰翡的 特色，一般的美容院都没有，面护 前淋浴有利于顾客身心全部放松， 而且可使毛孔张开，促进皮肤对产 品营养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客： “为了不影响下位客人，我们的淋 浴时间是10分钟。” 瑰翡服务流程 三、淋浴 顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。 注意： 1、如果是提前预约过的老顾客，美容师 应该顾客在到店之前做好准备工作。 2、如果是新顾客，应由同事或者美容助 理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、 棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要 用的仪器等。 瑰翡服务流程 四.汗蒸 给身体细胞洗洗澡?增强呼吸系统?、改善关节疼痛、强化肝脏功能、调节自律 神经、