第07章 绩效管理.ppt

绩效管理 本章学习目标 绩效管理概述； 绩效管理流程； 绩效管理考核工具； 绩效管理考核方法。 关键词 绩效管理(Performance Management) 绩效考核(Performance Assessment) 目标管理(Management By Object) 平衡记分卡(Balance Score Card) 关键绩效指标(Key Performance Index) 7.1 绩效管理概述 7.1.1绩效的含义 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 理解绩效的含义，应当把握以下几点: 1.绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。 2.绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 3.绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。 4.绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 　　 在一个组织中，广义的绩效包括两个层次的含义：一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。 7.1.2 绩效的特点 一般来说，绩效具有以下三个主要的特点。 1.多因性。 　 多因性就是指员工的绩效是受多种因素共同影响的，并不是哪一个单一的因素就可以决定的，绩效和影响绩效的因素之间的关系可以用一个公式加以表示： P=f (K,A,M,E) 在这个关系式中，f表示一种函数关系； P(performance)，就是绩效； K(knowledge)，就是知识，指与工作相关的知识； A(ability)，就是能力，指员工自身所具备的能力； M(motivation)，就是激励，指员工在工作过程中所受的激励； E(environment)，就是环境，指工作的设备、工作的场所等等。 2.多维性。 　 多维性就是指员工的绩效往往是体现在多个方面的，工作结果和工作行为都属于绩效的范围。 3.变动性。 　 变动性就是指员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件发生变化的情况下，绩效是会发生变动的。 7.1绩效管理概述 7.1.3 绩效管理的涵义 1. 绩效管理的定义 　绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的持续过程。 (1)绩效管理是建立共识的过程。组织首先把自身的目标与关键的成功因素具体化为工作绩效指标，然后通过沟通，让员工理解工作绩效标准或成功的标准是什么及通过什么途径、方式或努力能达到这种标准。 (2)绩效管理是一个持续的管理过程。 (3)绩效管理的最终目的是最大可能地取得个人和组织的成功。 2. 绩效管理与绩效考核的区别 ※ 绩效管理是经理和员工的对话过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务相一致，使员工和企业实现同步发展。 ※ 绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结。同时，考核结果拟为相关人事决 ( 晋升、解雇、加薪、奖金 ) 等提供依据。 7.1绩效管理概述 7.1.4 绩效管理目的 第一、工作绩效评价可以为员工提供反馈信息，帮助员工认识自己的优势和不足，发现自己的潜在能力并在实际工作中充分发挥这种能力，改进工作绩效，有利于员工个人的事业发展。 第二，绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。 第三，建立一个员工业绩的档案材料，以便于将来帮助组织进行人事决策，包括提升优秀员工、剔除不合格的员工、为工资调整提供理由、为员工培训确定内容、为员工的调动确定方向、并确定再招聘员工时应该重点考察的知识、能力、技能和其他品质。 7.1绩效管理概述 7.1.5 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 决策借鉴：中国企业绩效管理 决策借鉴：中国企业绩效管理 一种哲学 在业界，流传着这样一则笑话：专家去参加一个以“绩效考核与薪酬管理为主题的研讨会，本来打算和大家讨论绩效管理的课题，“但是没有办法，主办方非要把题目改成绩效考核。” 专家无奈的背后隐藏着一种认知上的误区：绩效考核等于绩效管理。许多管理人员正是将年末填写的那几张考核表当作了绩效管理的全部。 事实上，从流程来看，绩效考核只不过是绩效管理的一个环节。 从更深远的意义来说，我们与其说绩效管理是一种方法、一