监控和数字广播建设项目实施方案报吿.docVIP

第一章 培训计划及售后服务与办事处人员配备表 第一部分 培训计划 我方承担对贵校维护人员进行设备的使用、管理、安装配置方面的培训，并提供完整的设备说明、布线说明、配置指南。达到受训人员能够具备“根据现有设备，能够从头进行布线、架设安装、调试配置”的完整的、系统化的能力。 1、培训目标 我司将凭借自身的资源优势和技术优势为XX项目技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标： 熟悉现代常用通信网络技术； 熟悉现代常用监控技术； 熟悉现代常用广播技术； 熟练使用甲方校园 根据我司多年培训经验，技术培训是整个项目实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使甲方的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。 2、培训形式 我们为此项目提供的培训分为集中培训、现场培训、网上培训三种形式。 集中培训 集中培训中由甲方负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。 在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次XX项目的技术特点进行重点分析和讲解，为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。 现场培训 现场培训主要采取讲解和交流相结合的方式，利用本次项目使用的设备进行现场演示和讲解。? 网上培训 利用贵校的OA系统，建立一个网络、监控、广播等知识的学习模块，在该模块下挂我公司提供的相关培训课件内容。贵校的老师可以通过登陆该网站进行自主学习。 3、培训师资 我公司拥有一大批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员，并且在网络、监控、广播等领域有多位国内知名的资深专家为我们的培训提供支持和咨询。为了确保本次项目培训工作的顺利完成，我公司将配备专门的培训质量控制人员与资深培训教师共同组成技术培训小组。技术培训小组成员负责制订培训计划、监督培训实施、定期汇报培训实施状况，以确保培训得以顺利实施，达到甲方对培训质量的要求。 4、培训时间、地点 合同签定之后，我公司将立即准备安排针对该项目的个性化培训教材，准备培训所需的环境。我公司将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下： 培训分类 时间安排 培训地点 培训天数 集中培训 双方协商 待定 1个工作日 现场培训 现场施工过程中 施工现场 1个工作日/每节点 网上培训 由客户自行组织随时 办公室 不限 5、培训对象 我公司为客户提供集中培训、现场培训、网上培训的对象为此次校园网络、数字监控和数字广播系统使用、维护等技术人员。 排序方式 培训次数 每次培训参加人数 集中培训 1次 50人 现场培训 1次/每节点 不限 网上培训 随时 不限 6、培训内容 6.1 集中培训 集中培训的主要内容包括： 校园网络基础知识 甲方校园网络系统及相关网络设备介绍 校园监控基础知识 甲方校园数字监控系统及相关监控设备介绍 校园广播基础知识 甲方校园数字广播系统及相关广播设备介绍 设备日常使用注意事项 常见故障解决方案 申请售后维护流程 本次培训参训人员要达到的目标是： 掌握网络、监控、广播基础知识 了解本次校园网络、数字监控和数字广播系统建设及业务能力 了解我公司的故障报修流程 了解网络、监控、广播技术及接入设备的结构，熟悉设备性能及特点 较深入地了解设备的硬件、软件组成 熟练掌握设备工作原理及设备操作 能够处理常见故障 6.2 现场培训 现场培训是为甲方我公司 建设方案介绍 设备介绍和使用情况介绍? 设备的例行测试方法及一般性故障的处理 6.3 网上培训 将以上集中培训和现场培训的相关内容上挂到贵校OA系统网络、监控、广播等知识学习模块下，方便贵校的老师在办公室以及通过移动办公技术实现随时随地的学习。 7、培训费用 以上培训将免费对甲方相关设备维护人员及设备使用人员进行开展。 第二部分 售后服务体系 1、服务宗旨 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标 服务目标：服务质量赢得用户满意。 3、服务效率 服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接报后1小时内响应，8小时内到达现场，12小时予以解决，且故障修复时间不超过1个工作日，保证设备正常使用，如果是设备故障，我方提供相同档次的设备给用户使用，直至设备故障修复为止。 4、服务原则 服务原则：质量保修期执行国家保修标准，采购清单有较高要求的，以采购清单为准，所有部件原厂商上门保修，并提供免费上门服务。 5