沟通的黄金法则1.pptVIP

一、沟通的意义： 1、存在于一切生活之中 a、个人 b、家庭 c、国家 d、事业 e、生意 2、打开心门、消除抵触 3、拉近距离、融洽感情 4、提升能力、提高效率 5、有利于展开独立工作 　 二、如何运用: 1、地点选择 2、准备工作（资料）齐全：资料、名片等． 3、进行程序 a、打招呼，拉家常 b、切入点 c、展示 d、答疑 e、克服拒绝 g、成交 三、沟通内容： 1、观念改变----解放思想 2、收税与传统的区别 3、净水行业与其它行业 4、公司背景概况 5、运营模式的优越性和可行性 6、产品及文化的优越性 7、突出健康的重要性 8、答疑解释 9、个人使用浩泽净水器的感受 10、打预防针，跟进 四、沟通的重要性： 在整个浩泽事业的发展过程中，在我们团队业务操作过程中，自始至终都离不开沟通。沟通技巧成为业务员的重要课题。掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，顺利迈向成功，否则，将寸步难行！ 五、沟通注意事项： 1、有气势： 兴奋 洪亮　 　 激励 口气肯定 2、有准备：资料、工具。 3、要有所了解：家庭、职业、收入、性格、兴趣 4、避免争执： 可用成功事例： 故事法：自己经历 　　 　　 权威法：有说服力的资料（公司手册、网站、成功案例） 6、信心的话： 有欲望不一定有信心、决心、更不会有行动。只有信心，才会有行动，所以想办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信制度，相信您，相信自己，这样对方就行动了。 1、心直口快的人： 特点：比较聪明　沟通采取赞美（真诚） 　　 2、内向型的人： 特点：不爱说话，不爱表达，采用提问式 3、死要面子的人： 特点：比较成功　 能力 　　　　　　　　　　　 社会关系　　　都比较强 　　　　　　　　　　　 财力 　　　　　　　 地位 沟通时：不在其家或办公室以外地方沟通，请功底厚的人沟通 4、持负方意见的人： 特点： 排斥浩泽 沟通时：自身立志坚定，信心十足用反问的方法，回答问题，用一些成功的事例根据需要打动对方  5、沉思型的人： 特点： 爱思考，爱判断 　 沟通时：不啰嗦，有问必答，给对方提供充足资料和证据，让其研究，并留下对方号码， 不催他下决心，保持联络，一但对方决定了，会主动找你 6、犹豫不决型的人 特点： 不得主见 　 沟通时：推一把力 　　　　　 采用二选一法 7、盲目冲动的人 特点： 很兴奋，很冲动，易加入易退出。 沟通时：加强拨冷水 　8、智商较低的人： 没有什么办法，只能耐心解释，直到对方明白为止。 　9、退休人员： 关心他的健康，以产品质量或优惠对象 十一、沟通原则：25%的问　25%说　　50%的听 勿打断他人的话　　　　　　　 勿指出他人的错误 勿猜测对方的心意 最终与对方产生共鸣 与共振，达到最佳效果。 动之以情 晓之以理 破之以势 培养成就感 * * 目的给对方信心和震撼，否则失败 如何避免 1、关心的话 生活 事业 找出寻求点，达成共识 2、感谢的话 公司 领导人 引起好奇 伙 伴 3、赞美的话 是一种美德 提高信心 4、认同的话：有不同意见的，先认同，“是------但是” 学会被动占主动，要学