班组全日制动态管理QC课题12.20.docVIP

刘集供电营业所班组全日制动态管理QC 课题 一、小组概况 小 组 名 称 襄州区刘集供电所QC小组 小组成立 时 间 2014年1月 课 题 名 称 班组全日制动态考核管理新模式 课题注册 时 间 2014年3月2日 登记注册号 活 动 时 间 2014年6月至12月 小组 类型 现场型 小组成员及分工 序号 姓名 性别 年龄 职称 职务 受TQC教育时间 1 余洪波 男 38 技师 组长 50 2 李 军 男 46 职工 成员 40 3 张建伟 男 41 高级工 成员 42 4 崔高靖 男 39 中级工 成员 40 5 张 兵 男 47 高级工 成员 30 6 邵 勇 男 40 中级工 成员 80 二、选题理由 刘集供电所是襄州公司最先实现集抄改造全覆盖的供电所之一，随着集抄改造等现代科技的介入，延续多年的“台区管理员模式”也已经远远不能适应新形式班组管理需要。固化的思维、个体的利益与营销管理的新发展存在着博弈。变革前的高损台区居高不下、用电稽查问题不断、再不改革将会造成前改后乱，各种问题将接踵而来，新技术的成果将毁于一旦，后果不敢想象。以前的粗放式管理模式弊端很多，对人的管控不到位，造成很多内外勾结、损公肥私、欺上瞒下的违规行为发生，对公司形象造成很多负面影响。 归期各种问题的根源，都是管理有漏洞，给部分人可乘之机，只有把人管理好了，各种问题才能破解。 三、现状调查 刘集供电所管辖线路218.68千米，公用变压器345台、用电客户5.65万户。年售电量近一个亿，管理面积大、电量大、客户结构复杂。 该所是襄州公司最先实现集抄改造全覆盖的供电所之一，随着集抄改造等现代科技的介入，依然造成前改后乱，造成高损台区居高不下、用电稽查问题不断。为了个人利益，部分员工无视制度，内外勾结，损公肥私，影响极坏。各种问题接踵而来，极大影响公司形象。 四、目标制定 为破解新形势下人的管理问题，刘集所经过反复论证，集思广益，出台了班组“全日制动态管理考核办法”。 五、原因分析 传统粗放式管理 六、要因确认 以前的粗放式管理制度弊端很多，给了人员违规的土壤。首先原来的制度职责不清晰，流程不规范，监督不力，执行考核不严，从而造成对人员工作过程管控不住，监督不到；人员随意性大，造成部分人员思想松散，执行力不强。部分人还损公肥私，利用伪工单，欺上瞒下牟取私利。以上原因造成经营指标差，高损台区居高不下，用电检查违规行为多，班组考核不能起有效激励作用，班组人心不齐、执行力不强。等等问题的发生就是原有的管理制度有缺陷，不能适应集抄后时代对人的管理。 七、制定对策 1、业务统一上收、工单统一派发、流程统一规范。规范制度，职责明确，责任到人，解决制度不完善，流程不畅、监督不力的问题。 根据规范管理的实际需要，为防止各种伪工单、及个人违规行为的发生，供电所将营销业务全部上收到营业大厅统一办理。要求所有业务必须客户本人到大厅申请办理，任何员工不得代办。所有业务由大厅受理人员统一受理统一填写工作单，然后再根据不同性质派工到各专业班组的班长处，由班长带领本班人员按流程执行完成并签字备查。严格执行签名负责制，责任到人。通过规范了服务流程，有效防范了伪工单的发生，防范了违规行为的发生。 2、实行设备主人制，实现营配无缝对接。解决了人员集中管理后，台区设备的管理问题。 为确保原台区管理员取消后台区的设备巡视，缺陷上报、电费催收、优质服务等工作不断档，结合我所实际，实行了设备主人制，重新按台区的地理位置优化组合，划分了设备责任区，制定了设备责任人，签订了设备责任状。设备实行专人专管、定职定责，在低压台区设备的各项日常管理、维护工作明确到责任人的基础上，通过设备主人制达到提升优质服务这一本质。通过生产与营销工作的无缝联动，培育员工的优质服务意识、建立与客户直接无障碍沟通，确保让广大用电客户用上放心电、满意电。 3、人员集中管理、业务专业分工、营配相互贯通、考核规范严格（三个一管理方式）。解决了人员全天工作的过程管控问题，人员工作过程分工明确、监督有力、考核严格。 通过“三个一”管理方式将原台区管理员全部集中到所里考勤，统一充实到运维班、装表班、采集维护班、用电检查班、电费班。每天由各班组长具体负责管控各自班组人员。各班组长对本班人员进行集中管理，统一派工单出工，业务专业化分工，各自完成好本班组范围内工作。所里考勤员结合微信平台监控，周计划工单督办、动态栏公示、派工单考勤等可视化措施，加强对员工全天工作过程管控。通过对人员合理配置、管控、激励等措施全面提升班组工作效率，充分体现“规范管理、创新发展”的站所理念。 （1） “一人一单，逐月考核”。每天早上8点半，全体员工统