超市奖惩管理制度及细则.doc

目 录 第一章 盗窃 第二章 员工管理 第三章 供应商管理 第四章 商品管理 第五章 物品管理 第六章 安全管理 第七章 职能部门流程管理 第八章 营运 第九章 奖励 盗窃 外盗 有下列情形者均视为外盗 1.顾客直接将商品带出店外 2..盗换价码 3.调包（换包装） 4,撕坏包装 5.夹带商品 6.直接吃掉或直接用掉 7.供应商直接或变向性盗窃如：文化用品，钢笔，纸张等 8.供应商。冒充其他厂家商品，物品等 二．对外盗人员的处理 A．顾客 按所盗物品的总价值处以10倍赔偿（注：特殊情况，视情景处理） 移交当地派出所处理 通知家人亲属，单位，学校及领导 视情节轻重，将批评教育或补交款 注：附书面，证词一份 B．送货商处理 书面笔录一份 直接交补偿金。（物品价值10-20倍） 厂家担保后，从货款中扣除 移交当地公安处理 内盗 有下列情形者均视为内盗 将商品或赠品藏在身上或更衣柜等 直接将商品或赠品带出卖场 现场吃掉或用掉，未经允许可将公司用品带走 私自为自己打称，调价，多占多用，调包，夹带 因工作失误未经领导批准私自为顾客补给者 不能提供当日购物小票或其他证明者 收受或索要厂家礼品或赠品等 私自占用或动用赠品，品偿品，试用品 利用工作之便直接或间接性盗取公款或挪用公款 直接将正常商品用于试吃，试用品 内外勾接变向性盗取商品 有意不打POS小票或漏扫 不再购物时间私藏商品 私自占用，偷拿顾客遗留的物品及退货后未及时返还卖场的商品 对内盗人员的处理 厂家促销人员 厂家促销人员：处以500-1000元罚款并除名 1.直接交取 2.从厂家货款中扣除 3.情节严重者交公安机关追究刑事责任 4.并追究厂家管理责任，处以1000-5000元罚款 注：并附笔录一份 B．内部员工 1.内部员工处500-1000元罚款并开除（情节严重者另行处理） 1.直接交取罚金 2.扣除押金或当月工资 3.情节严重者交当地公安机关追究刑事责任 注：笔录一份 员工管理 第一节 礼节礼貌、仪容仪表 服务态度不好遭顾客投诉者视情节处以5—20元。 不按规定着装、佩戴工牌一次处以10—20元。 仪容不整、披头散发、内衣外摆、敞胸露怀、卷袖口，裤腿等处以5—10元。 岗位上依靠、聊天、打哈啼、挖耳朵、抠鼻子、照镜子、接打电话等一次罚款5—10元。 见到同事或领导不主动打招呼问好一次罚款10—20元。 不主动向顾客问好、服务、介绍商品等一次罚款5—10元。 第二节 纪律 员工在卖场同顾客吵架、打架视情节严重处以10—100元罚款。 员工同员工在卖场或办公区域等吵架、打架视情节严重处以50—200元。 员工顶撞或辱骂上司领导者视情节处以10—50元。 工作失误，给公司造成直接经济损失者，视情节处以50—200元。 利用工作之便故意刁难顾客和下属，索取赠品或金钱者视情节处以50—1000元。 行贿受贿贿赂者经查实处以500—2000元，并视情节轻重，重者给与开除处理。 虚报假账目经查实处以100—500元。 提交个人虚假资料或信息者一次处以50—100元。 窃取公司机密文件资料（或未经主管领导同意考取信息资料转交他人者）一次处以200—1000元。 10、未按要求填写出门证及办理相关手续者，视情节处以10—50元。造成后果者将负全部责任。 11、未按规定出示购物小票，未作登记私自将物品带入卖场者视情节处以10—50元。 12、上班期间，外出未登记一次，视情节处以5—10元。 13、员工购买散称商品未有值班经理或防损课签字一次处罚5—20元。 14、未按规定时间购物、吃饭者视情节处以5—10元。 15、员工未在指定的购物通道购物者一次处以5—10元。 16、员工未在指定的出入口或员工通道出入上下班者一次处以5—20元。 17、员工在卖场扎堆聊天、依靠、接听电话视情节处以5—10元。 18、未在规定的地点吃饭、喝水、休息视情节处以5—10元。 19、员工购买物品无质量问题、私自退换货视情节处以10—20元。 20、地面卫生不干净脏杂者视情节处以10—20元。 21、将商品当着垃圾丢弃者视情节处以10—20元。 22、未按规定将购物车、蓝带出场外视情节处以10—20元。 23、员工不得购买负毛利或紧销商品一次处以50—100元。 24、员工不得将包及私人物品带入卖场违者一次处以5—10元。 25、员工下班时要进行开包检查，违者一次处以5—10元。 26、员工私自将非属自己的商品藏在柜台造成变质腐烂等视情节处以50—100元。 27、不服从管理或工作安排者视情节处以20—50元。 28、厂家促销及非授权人员不得私自动用电脑，违者一次，处以20—30元。 29、员工或管理人