基于内容法和IPA法对如家经济酒店服务质量进行以携程网为例教程分析.pptVIP

基于内容分析法和IPA分析法对如家经济酒店服务质量进行分析 ——以携程网为例 研究计划 之 主要内容 因为经济型酒店在成本价格和区位的优势，人们商务出行或者休闲度假旅游都更多的开始选择经济型酒店。 如家等国内经济型酒店品牌的迅速发展，以及现今酒店的网络预订方式的普及。 意义 希望通过对国内某个主要的经济型酒店品牌服务质量进行分析，给消费者提供一个借鉴，从而更好的方便他们做出理性最优的入住选择。 IPA 让消费者从服务属性的重要性以及该属性实际表现绩效两个维度评分, 并将两方面的平均得分绘制于一个二维坐标系中。以重要性和满意度作为两个坐标轴; 划分为四个象限区。分别表示: 消费者满意度感受值计算 2000 样本选取 建立分析体系 结论 定性分析 定量分析 样本网站 样本城市 样本酒店品牌 评论样本选择 样本数 样本时间 SERVQUAL量表 李克特五级量表法 对如家酒店品牌服务质量测算 消费者满意度感受值计算 ....... 样本选取 ①样本网站选取——携程网 ②样本城市选择——广州 ③样本酒店品牌选择——如家 理由：国内品牌前十强，连锁店多、品牌大、网友评论数量多 ④评论样本选择 样本数：选择广州33家如家酒店，每个酒店前15-20 条评论，大约660个样本数。 样本时间：2013.06.19之前的评论 地图示例 评论例子 建立分析体系 1、SERVQUAL量表 利用各