中欧MBA高层论坛大师讲义精选篇《企业的信息化运营》分析报告.doc

中欧MBA高层论坛大师讲义 《企业的信息化运营王文京先生用友软件公司董事长 在新的竞争环境之下，越来越多的企业开始探索一些新的运营方式。其中信息化运营现在在国际范围内也成为一个新的、对企业竞争力有重大影响的一种运营方式。 我们先从对当今企业影响最大的两个力量来看一看企业信息化运营的背景。在今天这样一个市场经济环境下，事实上改变和影响企业的因素很多，改变和影响企业的力量也很多。那么什么是改变当今企业最大的力量？我们可以看到实际上有两种力量对当今企业的改变是最大的，第一个是全球化，现在有很多专家都在探索，在座各位所代表的企业也都在实践。 全球化不仅意味着我们中国的企业怎样走向全球市场，对我们国内众多企业来讲，更重要的是怎样在中国市场适应这种全球化的竞争，比如说我所在的这个管理软件的行业。我们现在所面临的竞争就是完全的国际化竞争，彻底的一种全球化模式。比如说ERP，在国内高端市场我们的对手主要是SAP，Oracal这些，这和我们在美国和欧洲市场所遇到的对手几乎相同，所以说我们现在所处的这个竞争环境已经跟国际市场没有太大的差别。 改变当今企业的第二个因素就是信息化。我们这里先看一个例子，2000年度对美国物流业和运输业信息化程度做了一个调查评估，从中我们可以看到两年前在整个美国物流业和运输业的一个信息化应用程度。其中IT投资占到行业总收入的5%，电子商务占到整个收入的34%，客户自主查询服务比例占到33%，电子供应链供应商占到40%，电子供应链的客户比例达到29%，客户收入应收账款的比例为36%，那么在这里面我们还可以看到这些企业分配IT投资的预算，技术设备的采购占到五分之一，IT的服务和外包占到19%，自行的研究和开发4%，主要还是通过购买专业的服务，IT人员的开销27%，这个开销主要是指系统的维护，在应用软件方面的投入是17%，其他13%。那么这里我们可以看到美国在运输和物流行业，如果和我们国内的同类企业相比，信息化程度是比较高的。但我们还知道实际上在美国运输和物流业的信息化程度并不是最高的行业，相比较于金融和电信行业，它的信息化程度只能算作中等。但即便是这样一个行业，我们看到它的信息化比例已经相当大，这也表明当今的企业在信息化推进上的一个程度和状况。 对照一下我们刚才我们所说的改变和影响企业的两种力量，我们可以把当今全球的的企业分为四个大类。那么一类就是全球化和信息化程度都很低的企业，这类企业在竞争环境之下处于弱势的行业；第二类企业是全球化程度很高，但是信息化程度很低，实际上我们可以看到中国的乡镇企业，它的业务已经逐步全球化，但信息化程度并不高；还有一类是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前两年我们热的时候兴起的一批网络公司，应该讲他整个公司的运营业务信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一类企业，也就是最具竞争优势的企业，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我们可以看到当今这些成功的跨国公司，包括国内一些优秀的企业，基本上都处于这个范围之内。那么企业的信息化运营，我们指的就是企业利用IT技术，构建IT系统来开展他的主导经营和管理业务。 企业的信息化影响企业的方方面面，会影响到企业的不同经营环节和管理领域。信息化应用的首要方式就是集中式管理，集中式管理实际上是对经营和管理方式的一种改变，一种革新。革新之一就是企业经营走向集中式。我们可以大致回顾一下中国企业改革和发展的实践。八十年代，企业改革主要是放权，就是扩大企业的自主权。但是进入到九十年代中期以后，越来越多的企业走向另外一个方式，就是不断地收权，不断地集权，从世界上一些公司的管理发展来看，实际上现在基本上也是这样一个方向。比如说我们这个行业的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系统，把它全球分支机构的包括商务、财务、人力资源、客户资源在内的所有管理分两个阶段来集中。第一步是把全球200多个机构集中到六十多个地区机构总部，然后集中到旧金山的总部。现在这个集中已经基本完成。 我们国内的很多企业也在这个进程之中，比较明显的是证券业的大集中，银行业的大集中，电信行业最近几年其实也在走这个趋势。首先是业务上的集中，比如说交易业务的集中，柜台业务的集中。事实上管理业务的集中方式也很多，比如说采购上的集中，现在越来越多的集团企业都在走这种集中式的采购方式，集中式的采购带给企业的，当然第一点是降低采购成本，更重要的是能够优化对企业供应商的资源管理。 第二个方面是财务上的集中管理，这是更多的集团企业正在推行的一种管理模式，就是把整个集团企业的财务集中到总部来管，整个会计核算数据也要集中起来管理，同时其他相应的管理也进行集中，比如说预算的管理。这样一种集中的财务管理模式，能够带来一个集团企业对下属分支机构实时的管理。不管你的分支机构是多少级，无论是遍布在全国还是在