XX区网上信访系统建设方案.docVIP

上海市XX区网上信访系统 建设方案 免费技术支持电话： 目 录 第一章 项目简介 5 1.1 项目名称 5 1.2 项目背景 5 1.3 方案编写目的 5 第二章 系统需求分析 6 2.1 系统需求 6 2.2 建设目标 6 第三章 系统整体设计 7 3.1 系统设计思想 7 3.2 设计原则 7 3.3 整体架构 9 3.4 网络构架 9 3.5 业务流程 10 3.6 开发架框构 10 3.7 性能设计 11 3.8 硬件安全设计思路 11 3.8.1 机房安全措施 11 3.8.2 网络安全产品 11 3.8.3 硬件容灾设计 12 3.9 软件安全设计思路 13 3.9.1 防病毒软件 13 3.9.2 安全审计和检测系统 14 3.9.3 软件安全设计 14 3.10 系统配置基本要求 15 第四章 网上信访管理系统功能 16 4.1 信访办理系统 16 4.1.1 功能概述 16 4.1.2 工作桌面 16 4.1.3 信访事项 16 一般信访事项 17 重大信访事项 17 上级交办信访事项 17 4.1.4 信访办理业务流程 17 4.1.5 信访登记 19 待处理信件 19 新的来访登记 21 新的来信登记 22 新的来电登记 23 已办理的信件 24 4.1.6 信访复查复核处理 24 4.1.7 统计查询 25 初访初信分类统计 25 地方来信来访统计 26 突出问题统计 27 4.2 监督和管理系统 28 4.2.1 功能概述 28 4.2.2 信访信息统计 28 4.2.3 信访信息查询 29 4.2.4 投诉处理 29 4.2.5 信访事项办理跟踪 29 4.2.6 信访事项催办 30 4.2.7 自定义查询 30 4.3 领导决策系统 32 4.3.1 数据统计分析 32 4.3.2 绩效考核 33 4.4 和XX区门户网站的整合 34 4.5 系统管理 35 4.5.1 部门、用户、角色管理 35 4.5.2 页面管理 37 4.5.3 模块管理 37 4.5.4 信息管理 38 4.5.5 流程表单管理 38 4.5.6 操作日志 41 4.6 辅助服务系统 41 4.6.1 智能触摸屏 41 4.6.2 语音呼叫系统 41 4.6.3 短信通知系统 42 4.7 与市信访办数据接口 42 第五章 数据交换 42 5.1 功能需求 42 5.2 数据交换格式 43 5.3 数据交换体系架构 44 5.4 数据交换机制的实现 44 5.4.1 应用适配器接口 44 5.4.2 数据抽取与数据加载功能 45 5.4.3 数据传输功能 46 5.4.4 数据转换功能 46 5.4.5 系统监控功能 47 5.5 交换平台功能参考 48 5.5.1 交换平台服务端管理系统 48 5.5.2 数据交换平台客户端配置 49 5.5.3 前置机服务程序 51 第六章 系统技术特点 52 6.1 工作流平台 52 6.1.1 总体框架 53 6.1.2 流程设计工具 54 6.1.3 流程控制 54 6.1.4 流程的监控与管理 56 6.1.5 活动定义设计 57 处理人员 57 处理时限 58 文档材料 58 可用操作 59 触发事件 60 自由跳转 60 链接信息 60 常规信息 61 文档材料 61 6.1.6 基本算法实现 61 关于多人并行处理 61 关于会签 63 关于回退 64 6.2 多种提醒手段提高办事效率 65 6.3.1 待办事宜 65 6.3.2 在线交流 66 6.3.3 手机短信 66 6.3 支持数字证书登录 67 6.4 Web打印 67 6.5 Web Service服务标准 67 6.6 XML技术标准 68 6.7 报表统计 69 项目简介 项目名称 项目名称：《上海市XX区网上信访系统》 应标单位： 项目背景 网络的社会覆盖面越来越广，已成为一个主要的新兴社会沟通渠道。向政府反映一个问题要花费多少时间？有上访经验者说，到北京跑部委得一个星期左右，到省城找厅局得三五天，到市县至少要一两天。而利用“网上信访系统”反映问题，通过互联网给政府信访部门发一封电子邮件，耗时不过几分钟。 网上信访系统作为政府信息化的一个重要部分主要是指在政府内部通过电子办公网络环境，涉及到信访业务的各级部门能够利用网络信息平台充分进行信息共享与服务，并与上级政府有关职能部门通过计算机网络互联，利用先进的网络信息技术实现信访管理信息化。这种足不出户的信访新渠道既提高了信访效率，又有利于进一步改善信访秩序。 方案编写目的 本建设方案系力求在进行充分调研的基础上，结合XX区工作实际情况，用规范文字和图表对需求予以描述，进而给出我方对项目开发和实施的设计和建