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有效的管理者与成功的管理者 不同管理者的活动时间分布： 传统管理职能 沟通 人力资源管理 网络联系 一般管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 3、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 思考题：管理者应负哪些领导责任？ 管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 例如：龟兔赛跑 问题： 兔子为什么去睡觉？ 乌龟为什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力； 乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。 [思考题] 怎样才能使兔子跑起来？对我们有何启示？ 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？ 案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。 总结：管理者的职责 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 卓越管理的特征： 未上轨道的管理 艺术 混乱、随意性大 不确定、计划性差 神奇、人为性强 片面 卓越的管理 科学（系统、可学习） 稳定、变动性小 可掌握 平庸、制度化 全面 * * g 第二讲 管理者及其职责 在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 问题：什么样的人是管理者？管理者是干什么的？(这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。) 管理者特征（传统观点） 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 现代观点 一、组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 【思考题】组织是什么？ 1、组织的特征 由一群人组成（≥2） ——组织成员 有一个共同的目标 ——组织目标 有一个系统化的结构 ——组织结构 【思考题】我们为什么要建立各类组织？ 2、组织的功能 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合。 机制：负责人组阁制 【思考题】人们为什么要加入到组织中来？ 3、组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。 组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损都损。 思考题：如何培养员工对组织的忠诚度？ CEO6, 37:00 49:00 二、管理者的角色描述 组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 企业管理者的角色(Henry Mintzbeg) 人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递：监听者、传播者、发言人 决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判