汽车服务公司绩效考核体系研究本科生毕业设计论文.docVIP

毕业论文 目录 摘 要 I 1 绩效考核现状研究 2 1.1国内绩效考核研究现状 2 1.1.1指标设计不符合绩效多维性特征 3 1.1.2 关键绩效考核指标缺失 3 2.2 国内汽车4S 店的管理现状 4 2.2.1汽车4S 店的管理理念现状 4 2.2.2 汽车4S 店管理（模式）现状 4 2.2.3汽车4S 店人力资源管理现状 5 2.2.4、汽车4S 店的产品营销管理的现状 5 2.2.5 汽车4S 店售后服务的现状 5 2.3 国外绩效考核研究现状 6 2.3.1国外高校绩效考核的发展 6 2.3.2 国外高校绩效评估 6 2 绩效考核的内容与理论研究 9 2.1考核起源 9 2.2绩效考核的定义 9 2.3 绩效考核的作用与目的 10 2.3.1 绩效考核的目的 10 2.3.2 绩效考核的作用 11 2.4绩效考核原则 12 2.5考核方法 13 2.6 绩效考核的流程 16 3 汽车服务公司绩效考核指标体系构建 19 3.1 KPI指标体系设计 19 3.1.1 KPI设计原则 19 3.1.2 ＫＰＩ设计流程 20 3.1.3 企业级ＫＰＩ的确定 21 3.2 构造层次比较法 24 3.2.1各级权重的确定 24 3.2.2 计算权向量并做一致性检验 25 4 汽车服务公司绩效评价过程 2